MasterPlan
istnieje od 1991 roku.
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk: 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych .
PWN 2007.
95
zł 75 zł >>
więcej
Marian J. Kostecki.
Efektywność i skuteczność w call center :
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron.
89
zł 74 zł
>>
więcej
Marian J. Kostecki.
Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >>
więcej
Wortal MasterPlan -
od lat najbogatsze źródło informacji o call centers w
polskim internecie : Oceń tę witrynę
wiadomości
istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE : Wpisz
się na listę aktualizacyjną
CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców
technologii i wyposażenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/
(prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call
Center
PRACA
:: miejsce
dla
Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeżeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych
poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call
centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy
zgłoszeniowych: formularz
dla menedżera , formularz
dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy
DZWIĘKI dla
automatycznych sekretarek :: improve
your English language skills ::
SAMOUCZEK opisy
przypadków ,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Bezpośrednie Związki :: blog
(do 2006 )
© 1996-2009 MasterPlan
oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Czytelnia
telemarketing
marketing bezpośredni
sprzedaż
Książki
Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk : 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych. Wydawnictwo Naukowe PWN 2007. Objętość: s. 340 | ISBN: 978-83-01-15382-3 | więcej
Marian J. Kostecki. Efektywność i
skuteczność w call center :
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 89,00 zł
| więcej
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa
handlowa :
Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim
podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej
odłożeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 49,00 zł | więcej
Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach 2007 [raport badawczy]. Warszawa: moimzdaniem.pl 2007.
42 strony (27 wykresów i tabel) | GRATIS | ściągnij
Marian J.
Kostecki. Poradnik
telemarketera . Warszawa: MasterPlan 1996 | opis
Czasopisma
Bezpośrednie
Związki
(elektroniczny biuletyn poświęcony
relacjom z klientem) - GRATIS
Artykuły
(od najbardziej
aktualnych do archiwalnych - tu tylko początek listy; ciąg dalszy
znajduje na następnej stronie )
Marian
J. Kostecki (opr.), The Executive
Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service
(polskojęzyczny
wyciąg z raportu badawczego zleconego przez Genesys Laboratories). 25
maja 2008.
Marian J. Kostecki. Prędkościomierz:
Pomiar tempa wzrostu call centers w Polsce . Publikacja
internetowa. maj 2008.
ERGOTEST
2007: ergonomia stanowiska komputerowego (skrót
raportu badawczego)
Marian
J. Kostecki, Myśl jak klient , contactstandard,
październik 2007.
Marian J. Kostecki, Biometryczne uwierzytelnianie
rozmówców telefonicznych , wrzesień 2007.
Piotr Miączyński,
Tomasz Grynkiewicz, Dzwoń
na Berdyczów: infolinie gorsze już nie będą .
Gazeta Wyborcza, 11 kwietnia 2007.
Marian
J Kostecki, ICCA:
Oprogramowanie,
którego nie ma . BAR (Business Applications Review.
kwiecień 2007
Maciej Bednarek, Przez telefon
banki nie dajš rzetelnej informacji . Gazeta
Prawna, 22 marca 2007.
Tomasz
Gregorczyk, Obalanie
mitów przez telefon . Marketing przy kawie. 26 maja
2006.
Rozmowa z Pawłem Kałużnym, Prezesem TIM Call Center sp. z o. o..
Ryszard
Mulek.
SIP wejdzie do call center . Biznes Wrocławski, 10-23 kwietnia
2006
Iwona
D. Bartczak,
Można mieć więcej z call center , CIO, 1 października 2005
Małgorzata
Sieniawska,
Lojalność nie za wszelką cenę , CXO, 17 czerwca 2002
Maciej
Wąsowicz,
Umowy przez telefon , Dziennik Zachodni, 15 czerwca 2005
Tomasz
Kamyk, BTL jest jak
teatr , Gazeta Finansowa, 12 maja 2005
Karolina
Kaczmarek, Jak
podpisać dobrą umowę na outsourcing? , Teleinfo, 2 maja 2005
Krzysztof
Fronczak, Praca
toczy się w sieci , Nowe Życie Gospodarcze, 24 kwietnia 2005
Waldemar
Kuchanny, Allo,
allo : Telekomunikacja Francuska traktuje Polskę
jak zamorską kolonię w XIX wieku, Nie, 21 kwietnia 2005 r.
Maciej
Wielkopolan,
Call center budować czy wynająć? , "MpK-T", nr 80, 3
marca 2005
Marcin
Złoch, IP przynosi
zmiany w centrach telemarketingowych , Puls Biznesu, 16 lutego
2005 r.
Wojciech
Kokociński, Szybko
i skutecznie dotrzeć do klienta , Rzeczpospolita, 14 stycznia
2005 r. (dodatek: Dobra Firma)
Agata
Ałykow, Firmowe
kuszenie słuchawką , Słowo Polskie - Gazeta
Wrocławska, 1 października 2004 r.
Patrycja
Maciejewicz, Polska
potentatem call center? , Gazeta Wyborcza, 28 czerwca 2004 r
Zofia
Leśniewska, Telezakupy
via Kraków , Profit, nr 4, 2004 r.
Przemysław
Puch i Jarosław Olechowski, Plantacje nowych
technologii , Newsweek Polska, 15 marca 2004 r.
Filipe
Samora, [interview
on offshore outsourcing with Marian J. Kostecki ],
Europecallcenter.com, March 11th, 2004
Paweł
Rożyński, TP
SA tłumaczy się z problemów z "Błękitną linią" ,
Gazeta Wyborcza, 2 lutego 2004
Paweł
Rożyński, Vadim Makarenko, TP SA uderzyła
się w pierś , Gazeta Wyborcza, 7 stycznia 2004
Marian
J. Kostecki, Trzecia
droga: Hosted call centers , Bezpośrednie Związki, nr 8/2003,
2 listopada 2003
Marian
J. Kostecki, Zarządzanie
małym call center , Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2
listopada 2003.
Marian
J. Kostecki, Motywacja
ze ściennego wyświetlacza , Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2
listopada 2003.
Marian
J.
Kostecki, Zagraniczne
zaskoczenia, a w domu bez zmian: Call Center Expo 2003 (Birmingham) ,
Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003
Marian J.
Kostecki. Call
Center
Offshore Outsourcing: Poland internet publication. September
2003.
(wersja
polskojęzyczna )
Marian J. Kostecki, Windykacja w trzy
minuty, no może sześć... , Finansista, 9/2003 (22), wrzesień
2003.
Zbigniew
Domaszewicz (opr.), Call
centers w Polsce -
stan obecny i perspektywy , Gazeta Wyborcza, 30 czerwca 2003
roku.
Marek Parzydło, ABC zarządzania relacjami ,
Marketing w Praktyce, nr 5 z maja 2003 roku.
Katarzyna
Swatowska,
Wynajmij Call
Center , Manager 3/2003.
Bożena Uciechowska, Tworzenie Call Center
w Chrobrym (case study) Manager 3/2003.
Dorota Skalska, Stawką
jest klient: Źle działające contact center daje szansę
konkurencji , PCkurier 12/2002.
Michał Bodenszac, Analiza LTV ,
Gazeta
IT, 22 czerwca 2002
Marian J.
Kostecki.
Call centers i ich
pracownicy , IDG White Paper na temat call/contact
centers, dodatek do
Computerworld, 23/2002 oraz NetWorld 6/2002.
Ewa Czerkawska
(oprac,) Lek na
złość ,
Gazeta Wyborcza: Praca, 2 kwietnia 2002
Marian J.
Kostecki, CRM krok
po kroku, czyli
od znaczenia do wdrożenia . materiał
przed-publikacyjny, kwiecień 2002.
Zbigniew
Zwierzchowski,
Duży, ale
niedojrzały . Rzeczpospolita, 4 kwietnia 2002.
Monika
Kruszewska,
Kontakt
gwarantowany , Businessman Magazine, marzec 2002 roku
Ewa Ratuszna, Inwestycje w
lojalność klienta , Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, studia
doktoranckie. luty 2002
Janusz Wachnicki
i Piotr Komornicki,
Data mining w
marketingu - analiza koszykowa . Modern Marketing,
lipiec/sierpień 2001.
Piotr Zakrzewski, Jak się przygotować do
wdrożenia CRM? Modern Marketing, lipiec/sierpień 2001.
Jolanta Steciuk. Sekretarka .
Gazeta Wyborcza (Gazeta na Plażę), 14-15 sierpnia 2001
Jan Deskur. Bazy adresowe .
Marketing w praktyce, sierpień 2001
Paweł Rożyński. Na celowniku:
Usługi lokalizacyjne mogą stać się hitem w telefonii
komórkowej . Gazeta Wyborcza, 6 czerwca 2001
(dodatek: Telekomunikacja i Internet)
Tomasz Kostyra, Klient na
celowniku , Businessman Magazine, czerwiec 2001 roku .
Maciej Mincer,
przy współpracy
Urszuli Sochy. Telebiznes
dla upartych . Businessman Magazine, maj 2001
Marian J. Kostecki. Firmowy telefon
do usług klienta , Marketing w Praktyce. nr 4 (kwiecień) 2001.
Tomasz Kostyra. W drodze nad kreskę
[z Tomaszem Kostyrą, prezesem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego,
rozmawia Dorota Krzyzewska - fragment]. Impact. kwiecień 2001.
Jacek Bazarnik. Identyfikowanie
najlepszych klientów - analiza RFM . Modern
Marketing, kwiecień 2001
Tomasz
Kłaczków. Kondycja
polskiego
BTL-u . Impact, kwiecień 2001
Marian J. Kostecki. Zarabiać na
niezadowolonym kliencie , Marketing w Praktyce. nr 3 (marzec)
2001.
Jacek Bazarnik. Wartość życiowa klienta
(LTV) Modern Marketing, nr 3 (marzec) 2001
Waldemar Rzepecki. Walentynki i
prima aprilis przez cały rok: co zrobić z żartami na infolinii
Biuletyn SMB. nr 2 (luty) 2001
Małgorzata
Bernacik. CRMania .
Modern Marketing, nr 1 (styczeń) 2001
Jacek Otto. Dlaczego
odchodzą klienci? ,
Marketing w Praktyce. nr 1 (styczeń) 2001.
Bezpośrednie
związki , Świat eBiuro, 12 grudnia 2000.
Roman Jędrkowiak. Permission marketing
- czyli jak nie przeszkadzać klientom , Modern Marketing, nr
12 (grudzień) 2000.
Waldemar
Rzepecki. Telemarketingowa
Gwiazd[k]a , Biuletyn Informacyjny SMB, nr 12/2000. 2000.
Maciej Korzeniowski. Telecentrum - usługa
z przyszłością , Marketing w praktyce, nr 6
(listopad/grudzień) 2000.
Paweł Kacprzak. Jakość obsługi
telefonicznej. , Marketing w Praktyce, nr 6
(listopad/grudzień) 2000.
Jędrzej Chmielewski. Zadzwoń do mnie, czyli CRM
w praktyce , Modern Marketing , nr 11
(listopad) 2000.
Marcin Kasprzyk. Nie wszystko złoto,
co się świeci , Teleinfo , nr 4/2000, 30
października 2000.
Magda Kłodecka. Poczta głosowa
TP S.A. , Gazeta Stołeczna , 16
października 2000.
Jacek Szlak. Skrypty telemarketingowe ,
Modern Marketing , wrzesień 2000.
Marcin Bujnowicz, Jak zbudować bazę danych ,
Źycie Handlowe , wrzesień 2000.
Sylwia
Sobolewska, Marketing
bazodanowy ,
publikacja oryginalna. sierpień 2000.
Leszek Kraskowski, Przygoda z telepracą ,
Rzeczpospolita . 21 sierpnia 2000.
Jan Załęcki, Jak przeprowadzić
udaną akcję mailingową , Marketing Serwis .
lipiec 2000.
Aleksandra Grzesiuk. Bolesne
źródło informacji o firmie , Marketing w
Praktyce , lipiec/sierpień 2000.
Wojciech
Popiołek. Customer
Loyalty Center - Call Center XXI wieku , Modern
Marketing , lipiec/sierpień 2000.
Mirosław Adamczyk. CRM - czyli wiem czego
chcę , Modern Marketing , czerwiec 2000.
Jakub Karp. Połączenia z
pewnością: oursourcing telefoniczny , Gazeta
Wyborcza , 23 maja 2000.
Katarzyna Mazgajska. Telemarketer ma
zastąpić agenta , Puls Biznesu , 18 maja
2000.
Elżbieta
Sadowska, Do
usług
(rozmowa z Arturem Waśkiem, Dyrektorem ds. Obsługi Klienta Polkomtel
S.A. Magazyn Plus GSM . maj 2000
Marian J. Kostecki, Call center z
prądem, czyli telemarketingowe pomysły dla energetyki , Modern
Marketing . kwiecień 2000
Maciej Zachara, CRM i działalność handlowa ,
Modern Marketing . kwiecień 2000
Marian J. Kostecki, Pożytki z
telemarketingu: jak cię słyszą, tak cię piszą , Manager .
marzec-kwiecień 2000
Marian J.
Kostecki, Przepis
na dobrego telemarketera , Modern Marketing .
marzec 2000
Andrzej Miękus, W oczekiwaniu na przełom ,
Katalog Dni Marketingu Bezpośredniego (23-24 marca 2000); przedruk w Marketing
Serwis , nr 3/2000.
Tomasz Kostyra, 29 zasad,
które zawsze działają , Brief .
marzec 2000
Maciej Zachara, CRM i nowoczesny marketing ,
Modern Marketing . marzec 2000
Marian J.
Kostecki, Panna
G. i pan S. , Biuletyn Informacyjny SMB ,
luty 2000.
Jacek Barankiewicz, Witamy w
call center . Modern Marketing . luty
2000.
Jacek
Otffinowski, Sześć
zasad
segmentacji . Marketing Serwis , luty 2000
Marek Mejssner, Centrum
łączności z klientem . Teleinfo , nr
09/2000, 28 lutego 2000 r.
Tomasz Wygnański, Centra
telefoniczne w sieci . Media i Marketing Polska ,
nr 3, 9-22 lutego 2000
Marian J. Kostecki, Szef będzie za
godzinkę... , Manager , styczeń 2000.
Małgorzata
Bernacik (opracowanie na podstawie DM
News), Call
centers w nowym millenium , Modern Marketing ,
styczeń 2000.
Jolanta Dudek i Monika Dudzik, Interaktywny
sklep muzyczny w "Gazecie TVN" , Modern Marketing ,
styczeń 2000.
Marketing
bezpośredni w Europie , Modern Marketing ,
styczeń 2000.
Sukces
marketingu bezpośredniego , Business Sales ,
styczeń 2000.
Marcin Warwas, CRM - o co tu chodzi? ,
Modern Marketing , styczeń 2000.
Grzegorz Grzegorczyk, Niezadowoleni są
najcenniejsi . Businessman Magazine, styczeń 2000.
Kolejne
artykuły (107 + 66
tekstów) z lat poprzednich znajdują się następnej stronie