SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Strona główna


For English-language visitors
 
Deutsch
MasterPlan istnieje od 1991 roku.
Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::


POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie
Tworzenie call center (wyk�ad online)

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk


Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość 

Efektywnoœ� i skutecznoœ� w call center


Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Rozmowa handlowa


Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij


wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

 TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

KICK
CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

 CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych:  formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)









© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Glosariusz terminologii call center/help desk
Glosariusz zawiera 1155 terminów  anglo- i polskojęzycznych. 


 | informacje podstawowe | od autora | lista haseł | opinie recenzentów |
| inne książki  (Efektywność i skuteczność..., Telefoniczna rozmowa handlowa, Słuchawki nagłowne)| 

Aby zamówić zawierający 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych Glosariusz terminologii call center/help desk, przejdź do strony opisującej różne opcje zamawiania.





Imienna czasowa licencja Użytkownika:

  1. Dostęp do Glosariusza odbywa się na podstawie imiennej licencji czasowej, uprawniającej do wykorzystywania Glosariusza dla celów indywidualnego rozwoju zawodowego.
  2. Prawa autorskie do Glosariusza posiada wyłącznie jego autor, co oznacza, że kopiowanie, drukowanie i rozpowszechnianie jego zawartości jest prawnie zabronione.
  3. Obecnie udzielana jest wyłącznie licencja 3-miesięczna.
  4. Użytkownik podpisuje zobowiązanie do nieprzekazywania innym osobom danych pozwalających na logowanie. Złamanie tej klauzuli może przynieść pozbawienie Użytkownika prawa do korzystania Glosariusza, bez prawa do wystąpienia o zwrot opłaty lub jej części.
  5. Firma może wykupić dowolną liczbę imiennych czasowych licencji Użytkownika.

Cena licencji Użytkownika:
  1. Jednoosobowa imienna licencja na okres 3 miesięcy użytkowania Glosariusza wynosi 125 zł. + VAT.
  2. Jeśli zakup licencji dokonywany jest w tym samym czasie (jedna faktura), kolejne licencje wykupione przez tę samą firmę kosztują 100 zł. + VAT.

Polecenia:

Jeżeli zamawiający licencję powoła się na polecenie ze strony obecnego użytkownika, obie licencje zostaną przedłużone o 1 miesiąc


Składanie zamówienia:

Zapłać przelewem on-line (125 zl) lub złóż zamówienie (po otrzymaniu zamówienia otrzymasz fakturę pro forma)
               
  
 
      		 Przelew on-line jest dostępny dla posiadaczy kont w następujących bankach: Konto Inteligo (Płacę z Inteligo), PKO BP (Płacę z PKO Inteligo), mBank (mTransfer), MultiBank (MultiTransfer), Bank Zachodni WBK (Przelewy24), Bank BPH (Przelew z BPH), Bank Nordea (Płać z Nordea), Bank ING, KredytBank, InvestBank, Lukas Bank, Bank Pekao S.A., Bank BGŻ, Bank Millenium, Fortis Bank, Deutsche Bank, Bank Ochrony Środowiska, Citibank.


Obejrzyj wersję demonstracyjną:

wersja demonstracyjna (próbka 10 haseł); nazwa użytkownika: test, hasło: test