Bezpośrednie Związki - internetowy informator

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ÂŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 95 zĹ� w promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 zĹ� (+ koszty przesyłki) >> więcej

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skutecznoÂści i efektywnoÂści pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzÂący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. 89 zĹ� 74 zł >> więcej

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2010 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Bezpośrednie związki

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 || 9 |
od 13 kwietnia 2007 działa jako blog

Bezpośrednie związki, nr 1, 17 września, 2000

BEZPOŚREDNIE ZWIĄZKI (elektroniczny biuletyn tych, którzy zajmują się kontaktami z klientem)

**************************************************

Marketing bezpośredni obejmuje wszelkie działania, które
tworzą i wykorzystują bezpośredni związek między Tobą i Twoim klientem.
[E. Roman, Raport Ogilvy & Mather, 1985]

* bazy danych * crm * direct mail * direct marketing * infolinia * klient * kwalifikowanie klientów * lead generation * marketing bezpośredni * marketing 1:1 * obsługa klienta * prospect * rozmowa handlowa * reklamacja * telemarketing * umawianie spotkań przedstawicieli handlowych * uśpiony klient * wysyłka bezpośrednia *

**************************************************

Masz przed sobą pierwszy numer BEZPOŚREDNICH ZWIĄZKÓW. [...]

Jeżeli znajdziesz tu wartościowe informacje, poleć BEZPOŚREDNIE ZWIĄZKI współpracownikom, przyjaciołom i znajomym.[...]

**************************************************

W numerze:

1. Dziesięć niezbędników telemarketingu wychodzącego
2. Broń mnie Panie...
3. Kto czyta, mniej błądzi
3. Dobre (i nie tylko) strony marketingu bezpośredniego
4. Słowniczek technologiczny: fax na żądanie
5. All that (CRM) jazz..
6. Aktualizowanie bazy
oraz ogłoszenia o interesujących publikacjach, wydarzeniach, produktach i usługach
[...]

**********************************************

T E K S T W I O D Ą C Y
------------------------

DZIESIĘĆ NIEZBĘDNIKÓW TELEMARKETINGU WYCHODZĄCEGO

Czym różni się dobry program telemarketingu wychodzącego od kiepskiego?

1. BAZY, czyli z kim będziemy rozmawiać.

     Marketerzy medialni, czyli ci, którzy komunikują się z potencjalnymi i obecnymi klientami za pośrednictwem mediów masowych, starają się ograniczyć marnotrawstwo budżetu reklamowego precyzyjnie definiując grupę docelową (target group). Marketerzy bezpośredni muszą adresować swoje działania do KONKRETNYCH osób (lub przedstawicieli konkretnych firm).
     Ponieważ każdy kontakt, zanim przyniesie efekt, jest kosztem, dobór firm i osób do kontaktowania się stanowi kluczowy element budżetowania kampanii telemarketingowej.

2. OFERTA, czyli to, co mamy do sprzedania.
     Marketing bezpośredni tym różni się od marketingu medialnego, że potencjalny klient ma szansę zostać zapytany o to, czy to, z czym do niego dzwonimy, ma dla niego jakąkolwiek wartość.
     99,9, jeżeli nie więcej, procent oglądanych przez nas reklam nas nie dotyczy (nie palimy papierosów lub nie palimy tego gatunku papierosów; nie pijemy coli; mamy już telefon komórkowy; mamy już swój ulubiony zestaw kosmetyków; jesteśmy uczuleni na wszystkie proszki do prania poza Jelpem). Jeżeli jednak ktoś do nas dzwoni, to zwykle nie mamy ochoty rozmawiać o czymś co nas nie interesuje.
     Zanim podniesiesz słuchawkę, aby zadzwonić pod kolejny numer z bazy danych teleadresowych, zapytaj sam siebie: "Na jakiej podstawie uważam, że osoba która podniesie słuchawkę, odniesie korzyść z mojego telefonu?"

3. WIEDZA TELEMARKETERA, czyli to, co ma w głowie
     Poza powodami dzwonienia musisz także wiedzieć dużo o sprawie, w której dzwonisz (o produkcie lub usłudze, którą będziesz oferować). Nie wystarczy znajomość specyfikacji produktu, warunków dostawy i płatności. Konieczna jest także WIEDZA PRAKTYCZNA.

4. WIEDZA PRAKTYCZNA, czyli to, co telemarketer doświadczył.
     Jeżeli Twoja firma sprzedaje zupy w proszku, to telemarketerzy - zanim siądą do telefonu - powinni zupy pogotować i zjeść to, co ugotowali. Jeżeli sprzedają samochody, to powinni się nimi przejechać. A jeśli telefony komórkowe, to poużywać ich. Niewiele jest bowiem rzeczy, które więcej dodają do wiarygodności sprzedawcy niż jego własne doświadczenie.
     Nie wolno zakładać, że - dla przykładu - skoro produkt jest nowy, to klient nie będzie w stanie ocenić jego wartości. Telemarketer wcześniej czy później trafi na rozmówcę, który będzie o wiele więcej wiedział o zupach w proszku lub telefonach komórkowych. Jeżeli jednak telemarketer używał produktu, będzie mógł kompetentnie rozmawiać ze specjalistą.

5. UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA, a nie tylko gadania.
     Tak przy innych (prowadzonych twarzą-w-twarz) rozmowach handlowych, największym grzechem, jaki przedstawiciel firmy może popełnić jest zagadanie klienta. Nie dość powtarzać, że sprzedawanie polega na zadawaniu pytań i słuchaniu odpowiedzi, a na nieustannej prezentacji.

6. ULOKOWANIE TELEMARKETERÓW W FIRMIE, czyli w oku cyklonu informacyjnego
     Niezależnie od tego, ile osób pracuje z telefonem, nie mogą działać w samotności. Samotność bowiem sprzyja
marginalizacji. Telemarketer (grupa telemarketerów, dział telemarketingu) stanowi jeden z centrów informacyjnych firmy.
     Osoby wykonujące tę pracę muszą być informowane o tym, co się dzieje w firmie. Aby nie marnować wiedzy rynku, którą gromadzą prowadząc rozmowy, powinny mieć także możliwość przekazywania tej wiedzy firmowym decydentom.

7. ZATRUDNIENIE TELEMARKETERÓW FIRMIE, czyli jednak umowa o pracę
     Przygotowanie sprawnego i skutecznego telemarketera jest kosztowne. Choć polskie standardy są wciąż niższe od, na przykład, amerykańskich, wszędzie tam, gdzie uczestniczyłem w uruchamianiu nowych centrów, kandydat na telemarketera przechodził czterdziestogodzinne szkolenie dotyczące telemarketingu i prowadzenia rozmów oraz podobne co do czasu trwania szkolenie produktowe.
     Zawieranie z tak przygotowanymi osobami umów-zleceń lub wynajmowanie ich na kawałek dnia nie sprzyja budowaniu lojalności wobec firmy. Jedynym sensownym rozwiązaniem jest umowa o pracę.

8. OPIEKA NAD TELEMARKETERAMI, czyli pod specjalnym nadzorem
     Wystarczy rozejrzeć się dookoła, aby dostrzec dramatyczną różnicę między poziomem uwagi, jaki kierownictwo firm poświęca przedstawicielom handlowym (handlowcom jeżdżącym do klienta) i telesprzedawcom (handlowcom rozmawiającym przez telefon). Ta uwaga kierownictwa firmy przekłada się na pieniądze, które firma jest gotowa wyłożyć, aby pozyskać i utrzymać najlepszych.
     Fluktuacja telemarketerów może wydawać się przekleństwem związanym z tym zawodem, ale jeśli jest przekleństwem, to wyłącznie na życzenie pracodawców. Brak stałości pracy, niskie stawki, pobieżne szkolenia powodują, że telemarketerzy pracują źle, bez przyjemności i szybko szukają innej pracy.

9. MONITOROWANIE, czyli nasłuch
     Słuchanie rozmów prowadzonych przez telemarketerów może odbywać się w czasie rzeczywistym. Nagrania rozmów mogą być odsłuchiwane po jakimś czasie. Można słuchać grupowo lub indywidualnie. Można różnie, ale ważne aby słuchać i wychwytywać te miejsca, w których rozmowa mogłaby być poprowadzona lepiej.

10. NASTAWIENIE NA KLIENTA, czyli to nie chodzi o mnie
     W rozmowie telefonicznej liczy się tylko klient. Wsłuchujemy się w jego potrzeby. Do niego dostosowujemy język. Na zgłaszane uwagi nie reagujemy poszukiwaniem winnego, ale znajdujemy sposób na rozwiązanie jego problemu.

Jeżeli spełnisz wszystkie, a przynajmniej większość powyższych warunków, Twoi telemarketerzy będą przygotowani do sprawnego wykorzystania możliwości stwarzanych przez telemarketing wychodzący:
· kwalifikowanie potencjalnych klientów;
· nawiązywanie z nimi wstępnego kontaktu;
· sprzedawanie;
· umawianie spotkań;
· odnawianie kontaktów z czasowo utraconymi klientami.

**************************************************

BROŃ MNIE PANIE PRZED TAKIMI ROZMOWAMI I TAKIMI ROZMÓWCAMI
----------------------------------------------------------
-     Dzień dobry, Marian Kostecki.
-     @#$ (tu niezrozumiały dźwięk) z firmy @#$ [wydaje mi się że odgaduję nazwę, ale pewności nie mam] z tej strony. Czy mogę rozmawiać z prezesem?
-      Rozmawia pani.
-     Proszę pana, ja do pana dzwonię żeby pana zainteresować ofertą naszej firmy i nawiązać współpracę. Chciałabym umówić spotkanie...
-     A na czym ta współpraca miałaby polegać?
-     No, to właśnie mogłoby zostać omówione na spotkaniu...
-     Proszę mi w takim razie powiedzieć, jaki ma pani pomysł na współpracę?
-     ???!!!

**************************************************

KTO CZYTA, MNIEJ BŁĄDZI

Sandi Mann, Jak w pracy ukrywać to, co czujemy, i udawać to, co czuć powinniśmy”, Amber 1999

„Książka jest owocem kilkuletnich socjologicznych badań nad życiem emocjonalnym pracowników, zwłaszcza tych, którzy stale mają do czynienia z ludźmi z zewnątrz: klientami, interesantami, pasażerami itp. Powstała na Zachodzie, toteż opisuje tamtejsze stosunki, które jednak u nas zaczynają się podobnie układać” [z recenzji Wisławy Szymborskiej w Gazecie Wyborczej, 16-17 września 2000]

**************************************************

DOBRE (i nie tylko) STRONY MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO

>>>>>>>>>>> http://www.smb.pl/

W ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy witryna Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego przeszła poważne zmiany na korzyść, jednak zbyt znikome, aby ją rekomendować. Prowadzona przez digital One witryna ma prostą i sympatyczną szatę graficzną. Jest częściej aktualizowana. Ciągle jeszcze jest informacyjnie bardzo uboga. Sekcja BIBLIOTEKA zawiera informację, że SMB sprzedaje dwie publikacja Arvida Mednisa poświęcone ustawie o ochronie danych osobowych, ale można przeczytać kilkustronicową próbkę tylko jednego z nich (link do drugiej próbki nie działa). Tekst w Wordzie został złożony w Tms Rmn WE, czyli czcionką w której polskie litery wyglądają mniej więcej tak: "sta3o, ?e mog1 sie domyolaa".

Cała sekcja MARKETING BEZPOŚREDNI składa się z zaledwie trzech artykułów. Jeden z nich został wzbogacony o powerpointową prezentację. "Jeśli chcemy sprzedać kosiarkę, zwróćmy się do osób mających ogrody, nie proponujmy pieluszek bezdzietnym", piszą anonimowi autorzy witryny, i dodają seksistowsko "a narzędzi do majsterkowania - kobietom".

Czyżby?

Smutno wygląda wersja angielska strony, dumnie oznaczona jako "English version". Zawiera powitanie: "Welcome to Direct Marketing Association Poland".

Na razie powodów do wizytowania nie jest jednak zbyt wiele.

webmajsterstwo (digital One): 3
wartość informacyjna (SMB): 3-

**************************************************

S Ł O W N I C Z E K T E C H N O L O G I C Z N Y

FAKS NA ŻĄDANIE (fax-on-demand, faxback, infofax)

   [1] Usługa polegająca na tym, że dzwoniący może - naciskając klawisze odpowiadające wybieranym opcjom - uzyskać żądany dokument (np. formularz zamówienia, umowy, cennik, informację o firmie). Dokument ten jest odbierany na > TELEFAKSIE z którego dokonywane jest połączenie.

   [2] Usługa ta jest przeznaczona dla tych którzy preferują faks lub nie mają dostępu do internetu; jest faksowym odpowiednikiem informacji głosowej [> INFORMACJA GŁOSOWA] lub stron www.

   [3] Faks na żądanie stanowi narzędzie promocji i sprzedaży, które:

pozwala dzwoniącemu odebrać zarówno nagraną wcześniej informację podaną głosem, jak i żądaną informację pisemną w postaci wydruku faksowego,
pozwala uzyskać te informacje bez angażowania pracowników firmy, od której chce uzyskać informację,
pozwala zrobić to w dowolnym czasie, ponieważ usługa może działać 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, bez dodatkowych kosztów
działa na koszt dzwoniącego
odnotowuje numer telefoniczny dzwoniącego i jego numer faksu dla dalszych kroków sprzedażnych firmy przekazującej informację.

[4] Przypadki zastosowań podaję jako źródło potencjalnej inspiracji. Wynika z nich, że z zastosowanie faksu na żądanie, korzyść może odnieść zarówno firma mała, jak i duża, komercyjna, nie nastawiona na zysk i budżetowa.
* Amerykańskie Stowarzyszenie Techników Radiologii (The American Society of Radiologic Technologists, ASRT) ma 58 tysięcy członków. Jednym z głównych zadań stowarzyszenia jest dostarczanie członkom informacji. Personel musiał wysyłać ponad 800 faksów na miesiąc. Brakowało mu więc czasu na inne zajęcia. Faks na żądanie okazał się rozwiązaniem oszczędzającym nie tylko pracę, ale także koszty druku i wysyłki.
* Zadaniem Biura Zaopatrzenia miasta Tucson, Arizona, jest koordynowanie tysięcy zakupów. Tylko w 1994 roku wysłało pocztą 10 tysięcy informacji o przetargach i 9 tysięcy materiałów przetargowych. Koszt wysyłki wyniósł 26 tysięcy dolarów, nie licząc pracy polegającej na kopiowaniu, sortowaniu, adresowaniu i naklejaniu znaczków. Zainstalowanie faksu na żądanie przynosi, według oceny kierownictwa biura, około 23 tysięcy dolarów oszczędności rocznie.
* LIFELINE MedCom przechowuje ważne i całościowe informacje o zdrowiu pacjentów, w tym informacje o alergiach, historii leczenia, preferencji w zakresie darowania organów. Zadaniem firmy jest udostępnić je na żądanie lekarza lub innej upoważnionej osoby w jak najkrótszym czasie. Brak takiej informacji (na przykład, w sytuacji wypadku, któremu uległ pacjent) staje się podstawowym źródłem opóźnień w leczeniu, błędów i komplikacji. Osoby upoważnione do korzystania z informacji otrzymują kod identyfikacji i specjalny numer autoryzacji, upoważniający do bezzwłocznego dostępu do danych. Osoby upoważnione mogą korzystać z centrum telemarketingu, domeny internetowej i faksu na żądanie. Podstawowym źródłem informacji we wszystkich trzech przypadkach jest domena internetowa, dzięki czemu aktualizuje się informacje tylko w tym jednym miejscu. Faks na żądanie połączony jest z internetem i stamtąd właśnie ściąga informacje.
* Pierwotnie faks na żądanie w NEC używany był jako narzędzie technicznego wsparcia, umożliwiając dostęp do dokumentów poświęconych procedurom instalacyjnym i metodom serwisowania awarii. Po krótkim czasie dział marketingu zauważył, że w tą samą drogą można upowszechniać firmowe broszury, publikacje dotyczące poszczególnych produktów i kupony rabatowe. W ciągu kilku miesięcy 80 procent materiałów dostępnych za pośrednictwem FastFacts (bo tak nazwano usługę) miało związek z marketingiem. Numer telefonu do FastFacts zaczęły pojawiać się systematycznie w ogłoszeniach. NEC mógł dostarczać swoje materiały bez kosztów sortowania, składania, drukowania i wysyłki pocztowej.
[*] Wielkie systemy (dziesiątki linii telefonicznych, specjalne serwery) mogą kosztować majątek. Do stworzenia faksu na żądanie, opartego na linii telefonicznej wystarczy jedynie odpowiednie oprogramowanie, komputer i modem. Żadne dodatkowe inwestycje nie są potrzebne.
[*] O tym , jak działa faks na żądanie w polskich warunkach, możesz przekonać się dzwoniąc pod następujące numery:
* Informacja o produktach, usługach i firmach z zakresu architektury, budownictwa i wyposażenia wnętrz ABW - (0-22) 828 12 28. Aby otrzymać spis treści, należy odczekać cztery dzwonki (choć wystarczyłyby dwa), odsłuchać wiadomość mówiącą, że znaleźliśmy się w systemie informacji faksowej ABW (choć - ze względu na nagranie - można mieć wątpliwość, czy jest to ABW, czy też OBW), odsłuchać nie pasującej tu zupełnie wyłącznie anglojęzycznej informacji dotyczącej pozostawienia wiadomości lub wysłania faksu, wcisnąć "0#", wcisnąć "1", ponownie "1" i guzik startu. W dokumencie zamiast polskich liter znajdują się kwadraciki. * Informacja o produktach, usługach i firmach z zakresu architektury, budownictwa i wyposażenia wnętrz firmy PROMA z Wodzisławia Śląskiego (032) 456 00 60. Tu także można mieć zastrzeżenia. Tym razem do zbyt długiego komunikatu wstępnego i zbyt długiego oczekiwania na potwierdzenie wyborów. Nagrany głos brzmi jednak bez porównania czyściej niż w ABW, a otrzymana informacja jest staranniej złożona (oszczędniej, czytelniej, z polską czcionką).

Dodatkowe informacje:
http://www.faxback.com/

**************************************************

AKTUALIZOWANIE BAZY
Art Sobczak

Dzwoni telefon.

Dzwoniący: “Chciałabym rozmawiać z osobą odpowiedzialną za reklamę?’ „Jaki rodzaj decyzji? Za reagowanie na reklamy czy za zamawianie reklam?”, zapytałem.
„Uuuu, zamawianie reklam”
„To ja”
„To świetnie, właśnie aktualizujemy bazę danych i chciałabym Panu zadać kilka pytań.
„Dlaczego?”
„Dlaczego co?”
“Dlaczego pani chce zadać pytania i dlaczego miałbym na nie odpowiedzieć.”
„Jak wspomniałam, aktualizujemy bazę.”

Analiza

Jeżeli ktoś aktualizuje swoją bazę danych, dlaczego ja lub ktokolwiek inny miałby poświęcać swój czas, aby w tym pomagać. Szczególnie wtedy, gdy osoba ta nie jest w stanie podać powodów. Jest to bardzo słaby początek rozmowy. Co więcej, taki początek często ma maskować wyszukiwanie klientów.

Nie zrozum mnie źle. Oczywiście, posiadanie aktualnej bazy ma ogromną wartość. Ale jeśli dzwonisz do kogoś z zamiarem zakwalifikowania go jako potencjalnego klienta, podaj mu ten powód otwarcie.

Dla przykładu:
“Nazywam się Agata Jóźwiak. Dzwonię z firmy Abex. Otrzymał pan katalog naszych produktów. Chcę sprawdzić, czy chce pan otrzymywać dalsze wydania katalogu i czy nie wysyłamy do pana podwójnych egzemplarzy.”

Większość osób odbierających taki telefon dostrzeże przynajmniej cień wartości. Na dodatek, dzwoniący będzie mógł nawiązać rozmowę. A ponieważ dzwoniący podał konkretny powód dzwonienia, będziemy mogli zadać pytania związane z produktami w katalogu, jeśli takie pytania mamy.

[Adopted with permission from Art Sobczak's "TelE-Sales Hot Tips of the Week.", nr 117, 17 września 2000]

**************************************************

Chcesz przekazać informację o swoim produkcie, usłudze lub interesującym wydarzeniu?
Napisz do: kostecki@masterplan.pl

Widzisz wartość zawartych tu informacji dla współpracownika, znajomego, przyjaciela?
Prześlij ten egzemplarz i zasugeruj prenumeratę:
http://masterplan.pl/informator/

**************************************************

Publikacja materiałów z serwisu we fragmentach lub w całości, w tym także pojedynczych wiadomości i/lub ich fragmentów dozwolona tylko po uzyskaniu zgody.

Napisz do: kostecki@masterplan.pl

Copyright © 2000 by M J Kostecki, MasterPlan