Call Center Masters

:: MASTERPLAN :: o nas :: doradztwo :: rekrutacje managerów :: rekrutacje grupowe :: szkolenia :: spotkania środowiskowe :: publikacje :: książki :: Glosariusz :: klienci :: cennik :: FAQs, czyli pytania :: broszura firmowa :: partnerzy :: kontakt

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA
szkolenia na zamówienie
mikroszkolenia (wykłady online)
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
książki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 95 zł w promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 zł (+ koszty przesyłki) >> więcej

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. 89 zł 74 zł >> więcej

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposażenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeżeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedżera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2010 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Call Center Masters

Strona główna CC Masters
Najbliższe: za pośrednictwem formularza
Przeszłe: dokumentacja fotograficzna |

Call Center Masters to cykl szkoleń przeznaczony dla kadry zarządzającej call center/help desk, rozpoczęty w maju 2006. W kolejnych warsztatach wykorzystywane są wnioski z poprzednich spotkań. W marcu 2008 uruchomiony został cykl: Call Center Masters bez świadków.

Call Center Masters 1:1
czyli o skuteczności i efektywności
mojego contact center, call center, help desk
bez świadków

Call Center Masters 1:1, to nowa formuła szkoleń, wprowadzona w marcu 2008. Różni się od tradycyjnych Call Center Masters tym, że:

uczestniczyczyczą w nich 1-2 osoby tylko z jednej firmy,
tematyka jest skoncentrowana napomiarze efektywności i skuteczności pracy call center tylko w tej jednej firmie,
używa się dokumentów (raportów) firmowych, które są poddawane gruntownej analizie.

Dla kogo?
Dla osób kierujących centrami telefonicznych kontaktów z klientami wszelkich branż, które chcą przedyskutować swoje pomysły i plany dotyczące monitorowania skuteczności i efektywności pracy swojego call center/help desk.

UWAGA: Uczestnicy przesyłają wcześniej przykłady raportów przygotowywanych dla potrzeb wewnętrznych i dla kierownictwa.

Opłaty dla uczestników

Cena 5-godzinnej sesji dla 1-2 przedstawicieli firmy wynosi 4500 zł.
Dopłata za trzecią osobę wynosi 1000 zł.

Gdzie?

Sesje Call Center Masters 1:1 odbywają w biurze MasterPlanu w centrum Warszawy, ul. Emilii Plater 55 lok 226.
Możliwe są także sesje u Zleceniodawcy (w przypadku sesji wyjazdowych, dochodzi także koszt noclegu w przeddzień sesji).

Kiedy?

Terminy ustalane są indywidualnie. Najbliższe możliwe terminy: zadzwoń do p. Kasi Wiśniewskiej (022 652 00 62) lub napisz do niej maila podając sugerowane przez Ciebie terminy: biuro@masterplan.pl.
Pierwszeństwo mają osoby, które wcześniej zakupiły Efektywność i skuteczności w call center.

Prowadzący

dr Marian J. Kostecki

Marian J. Kostecki jest analitykiem rynku call centers oraz właścicielem działającej od 1991 roku firmy MasterPlan (www.masterplan.pl), specjalizującej się w doradztwie i szkoleniach dla call centers. Stworzył w 1995 pierwsze usługowe call center.

Prowadzi największy serwis internetowy poświęconym problematyce telemarketingowej: www.masterplan.pl. Jest autorem Poradnika Telemarketera (1996), Telefonicznej rozmowy handlowej (2006), Efektywności i skuteczności w call center (2006), Glosariusza terminologii call center/help desk (2007).

Doktor socjologii. Przez blisko 10 lat uczył na amerykańskich uniwersytetach, m,in. Stanford University, University of Virginia, SUNY-Albany, CSU-Sacramento i Oregon State University.

Od 2005 jest Prezesem Zarządu Stowarzyszenia Managerów Call Center

Patronat	Organizator
Stowarzyszenie Managerów Call Center http://polishcallcenters.com/

Rejestracja

Nie zwlekaj. Zarejestruj się już teraz.

za pośrednictwem formularza
telefonicznie > biuro MasterPlanu (022 652 00 62); p. Kasia Wiśniewska, która przyjmuje zgłoszenia, jest dostępna w niepełnym wymiarze godzin; proszę wysłać maila z numerem telefony na adres biuro@masterplan.pl.

Wpisz się na listę aktualizacyjną witryny masterplan.pl

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA :: szkolenia na zamówienie :: mikroszkolenia (wykłady online) :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::