Nowości na witrynie MasterPlan

[09.07.2009]
:: w czytelni pojawia sę artykuł Dariusza Kopcia "Model wedle potrzeb" (opublikowany w Outsourcing Magazine), w którym pokazane są plusy i minusy wewnętrznych i usługowych call centers, a także możliwości stwarzane przez hostowaną infrastrukturę.

[30.06.2009]
:: Pojawia wykład internetowy poświęcony umiejętności rozmowy z poirytowanym, zdenerwowanym klientem > więcej\

[19.06.2009]
:: Call center w Krakowie poszukuje kandydatów na stanowisko Dyrektora Operacyjnego 
:: Call Center News zawiera już 50 ogłoszeń o pracy w call centers w Częstochowie, Gliwicach, Kamiennej Górze, Katowicach, Kielcach, Krakowie, Legnicy, Lublinie, Łodzi, Nysie, Poznaniu, Radomie, Rudzie Śląskiej, Rzeszowie, Szczecinie, Warszawie i Wrocławiu.

[17.06.2009]
:: Pojawia pełny wykład internetowy na temat wykorzystania zarejestrowanych rozmów telefonicznych >> więcej

[03.06.2009]
:: Powstało Call Center News, miejsce gdzie będą ogłaszane wiadomości istotne dla środowiska call center i help desk (informacje prasowe, zapowiedzi wydarzeń i inne). Znajduje się tu także lista usługowych call centers i lista dostawców technologii do call centers/help desks oraz ogłoszenia o pracy w call centers >> www.news.masterplan.pl

[28.05.2008]
:: 28 maja odbyło się Call Center Masters na temat 21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy -- skarbnica niewykorzystanych możliwości. W czasie warsztatu skupiliśmy się na jednej, pozornie drobnej kwestii, jaką jest niepełne wykorzystanie niezwykłego zasobu: zarejestrowanych rozmowy konsultantów. > więcej > > dokumentacja fotograficzna

[27.05.2008]
:: 27 maja odbyło się Call Center Masters na temat: Wyższa jakość za niższą cenę. Kilka strategii zarządzania call center (nie tylko) na czas de-koniunktury. W miarę powszechnie sądzi się, że wyższa jakość, to efekt wyższych nakładów. I w wielu przypadkach jest to prawda. Niekiedy jednak podniesienie jakości wynika z lepszego, bardziej kreatywnego zastosowania zasobów istniejących. W czasie warsztatu zidentyfikowaliśmy te elementy zdroworozsądkowej wiedzy dotyczącej zarządzania call centers, które w największym stopniu blokują uzyskiwanie lepszych efektów przy tych samych lub niższych kosztach.  > więcej > dokumentacja fotograficzna

[26.05.2008]
:: 26 maja w Hotel Trawiński w Poznaniu odbyło się bezpłatne seminarium "Jak zbudować contact center i uniknąć większości błędów", organizator: Altar; prezentacja z tego zeminarium "Tworzenie call center krok po kroku" dostępna jest na www.kostecki.biz > dokumentacja fotograficzna

[04.05.2009]
:: Mikroszkolenia zostały wzbogacone o dwa testy językowe pod wspólna nazwą Mistrz poprawnej polszczyzny. Jest to test dotyczący mówienia (42 pytania) i pisania (16 pytań).  Oba testu zostały wcześniej skalibrowane. Są one przeznaczone dla (a) kandydatów do pracy w call centers oraz dla konsultantów, aby sprawdzić na ile poprawnie posługują się językiem polskim (b) koordynatorów chcących sprawdzić stopień, w jakim konsultanci posługują się poprawną polszczyzną (c) działów rekrutacji, chcących sprawdzić, na ile kandydaci do pracy stosują zasady poprawności językowej, (d) managerów call center, którzy chcą sprawdzić, na ile ci, którzy są odpowiedzialni za jakość pracy konsultantów znają i potrafią stosować reguły poprawności językowej. > więcej

[28.04.2009]
:: 27-28 kwietnia odbyła się w Hotelu Novotel Airport w Warszawie konferencja "E-commerce 2009", organizator: Software Konferencje >> więcej

[27.04.2009]
:: Dodany został kolejny wykład internetowy. tym razem jest on przeznaczony dla koordynatorów (superwizorów). Dotyczy umiejętności organizowania i prowadzenia odpraw -- krótkich spotkań z członkami grupy konsultantów telefonicznych. > więcej
 
[15.04.2009]
:: Pojawia się drugi internetowy wykład, poświęcony umiejętności ustalania lokalizacji przez telefon, a więc kluczowej umiejętności dla konsultantów call center służb alarmowych i ratowniczych (pogotowie ratunkowe, straż pożarna, pogotowie energetyczne, kanalizacyjne i gazowe, pomoc drogowa i inne usługi assistance), które mają w jak najkrótszym czasie precyzyjnie ustalić dokąd ma się udać wzywana ekipa terenowa. Jest to umiejętność niezbędna także w przypadku konsultantów pracujących w call centers firm transportowych (korporacje taksówkowe, transport towarowy), dostawczych (materiały biurowe, woda dla biur, zakupy lub jedzenie na zamówienie) oraz service desks producentów i importerów, którzy pokrywają koszty działania serwisantów naprawiających u klienta sprzedany przez nich sprzęt. Więcej informacji i 5-minutowy zwiastun znajduje się na www.kostecki.biz.

[2.04.2009]
:: zapowiada się bardzo interesująca konferencja w Wiedniu. Temat: Achieving Excellence in Contact Centres: Ensuring Efficiency During Economic Slowdown. Temin: 27-28 maja 2009. 

[29.03.2009]
:: Pojawia się pierwszy internetowy wykład. Dotyczy on procesu tworzenia call center (działu telefonicznych kontaktów z klientami). Więcej informacji i 5-minutowy zwiastun znajduje się na www.kostecki.biz.
:: Glosariusz terminologii call center/help desk: 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych jest od dziś dostępny po niższej cenie: 95 zł 75 zł
:: książka Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący) jest od dziś dostępna po niższej cenie: 89 zł 74 zł

[17.03.2009]
:: Na wspólnej konferencji prasowej Vocalcom i Unima 2000 ogłosiły podpisanie umowy partnerskiej. Oznacza to, że światowej klasy rozwiązania contact center Vocalcomu stają się dostępne w Polsce; dokumentacja fotograficzna.

[11.03.2009]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna z seminarium Jak założyć Call/Contact Center i uniknąć większości błędów. Katowice 5. 03. 2009,  Organizator: Altar.  
:: przeprowadziliśmy dwudniowe szkolenie z zakresu wewnętrznej organizacji call center dla kadry zarządzającej i koordynatorów WUP Białystok >> więcej

[28.02.2009]
:: W lutym, przez cały miesiąc, prowadziliśmy szkolenie na odległość (on-line) dla konsultantów WUP Białystok >> więcej
:: Tradycyjnie, w lutym 2009, odwiedziliśmy w Berlinie CallCenterWorld, największe targi technologii call center kontynentalnej Europie.
:: W lutym 2009 przeprowadziliśmy rekrutację kolejnej grupy konsultantów telefonicznych metodą TripleSmart dla Liberty Direct.
:: W ostatnich dniach lutego przeprowadziliśmy też dwudniowe Call Center Masters 1:1 dla Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego PZU SA, a dokładniej dla grupy osób nadzorujących outsourcingowe call center obsługujące infolinię PTE PZU SA. >> więcej
:: Opublikowany został szczegółowy opis zastosowania TripleSmart (naszej metody grupowej rekrutacji) do zrekrutowania konsultantów w WUP Białystok >> dokument .pdf 

[5.02.2009]
:: W styczniu 2009 przeprowadziliśmy sesję doradczą dla 7 RED medicolux (lampy dostarczające światła spolaryzowanego) w zakresie korzystania z usług zewnętrznych call centers.
:: W styczniu 2009 przeprowadziliśmy sesję doradczo-szkoleniową dla kadry zarządzającej call center w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białymstoku.

[27.12.2008]
:: Glosariusz terminologii call center/help desk może być zamawiany bezpośrednio w MasterPlanie.

[10.12.2008]
:: wydawnictwo Semper zapowiada wydanie pasjonującej analizy rzeczywistych rozmów telefonicznych prowadzonych przez pracowników infolinii jednej z firm ubezpieczeniowych, pod tytułem: W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center. Redaktorami tomu są: Krzysztof Kaszewski i Grzegorz Ptaszek z Pracowni Języka Elektronicznych Środków Przekazu (Wydział Polonistyki Uniwersytetu Warszawskiego)

[5.12.2008]
:: zakończyliśmy rekrutację ponad 30-osobowego zespołu pracowników call center (konsultantów, koordynatorów, trenera wewnętrznego) dla call center powstającego w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białymstoku  >> dokumentacja fotograficzna

[24.11.2008]
:: zakończył się proces rejestracji kandydatów na konsultantów telefonicznych, koordynatorów i trenerów do call center w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białystoku. Łącznie zgłosiło się 231 kandydatów, w tym 199 kandydatów na konsultantów, 12 na trenerów i 20 na koordynatorów.

[18.11.2008]
:: 18.11. (wtorek) odbyło się Call Center GigaCon - Najnowsze rozwiązania technologiczne dla centrów telefonicznej obsługi klienta, Warszawa, Hotel Aiport Okęcie >> Prezentacja Mariana J. Kosteckiego "Call Center moich marzeń" >> dokumentacja fotograficzna

[17.11.2008]
:: 19 listopada (środa) miało się odbyć seminarium Call Center Decisions poświęcone zarządzaniu wiedzą w call centers. Gospodarzem spotkania miała być firma eGain >> ODWOŁANE

[15.11.2008]
:: w Bezpośrednich Związkach pojawiło się kilka nowych wpisów.
:: w dniach 9-11 listopada 2008 odbyła się konferencja Annual Customer Contact 2008, Europe (Barcelona). Była to druga konferencja z tego cyklu; poprzednia odbyła się w ubiegłym roku w Pradze. W programie konferencji znalazły się wystąpienia praktyków z BBC, Belgacom, e-laCaixa, H&M, Lloyds TSB, Ramada Jarvis Hotels, Shell'a i Vattenfall'a. Trzynaście sesji interaktywnych w trzech ścieżkach tematycznych: (1) Customer Experience Strategy, (2) Strategic Outsourcing, (3) Contact Centre and Agent Performance Optimisation. Byla to niezwykła okazja do nawiązywania kontaktów. Plus zwiedzanie pięknej Barcelony oraz wizyta w EDS Barcelona BPO Center >> dokumentacja fotograficzna

[6.11.2008]
:: W październiku przeprowadziliśmy cykl szkoleń dla Doradców Klientów Korporacyjnych Kredyt Banku na temat telefonicznego umawiania spotkań biznesowych.
:: W pierwszych dniach listopada przeprowadziliśmy rekrutację dla Avista Media.  Było to kilkunastosobowe uzupełnienie zespołu konsultantów telefonicznych.

[16.10.2008]
:: Odbyło się spotkanie środowiska call center z p. Anną Bydłoń z Departamentu Prawnego Głównego Inspektoratu Pracy (Państwowa Inspekcja Pracy)oraz panem Markiem Kiszczakiem, starszym inpektorem pracy z Okręgowego Inspektoratu Pracy w Warszawie >> więcej

06.10.2008
:: Spotkanie środowiska call center z panem Piotrem Drobkiem, Z-cą Dyrektora Departamentu Edukacji Społecznej i Współpracy Międzynarodowej Głównego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, które miało się odbyć 15.10 (środa) zostało przez GIODO odwołane. Przepraszamy.

[03.10.2008]
:: opublikowany i rozesłany został październikowy biuletyn informacyjny MasterPlanu.

[01.10.2008]
:: odbyło się 11. Śniadanie Zawodowców: "Praca działu sprzedaży usług własnych outsourcingowego call center" odbyła się  1 października (środa) 2008. Gościem Honorowym był pan Paweł Wągrodzki, Dyr. Działu Sprzedaży i Marketingu, członek zarządu ContactPoint (część Internet Group) > szczegóły. 

[30.09.2008]
:: odbyła się w Warszawie konferencja IT w Telekomunikacji GigaCon - Rozwiązania informatyczne wspomagające pracę firm telekomunikacyjnych. Prezentacja Mariana J. Kosteckiego na temat "Technologia IT od strony klienta firmy telekomunikacyjnej" dotyczyła brakujących technologii, a dokładniej: technologii, których brak lub których złe działania zwiększa irytację klientów. Organizator: Software Konferencje. Partner merytoryczny: Stowarzyszenie Managerów Call Center.

[11.09.2008]
:: ze względu na czas, jaki upłynął o opublikowania Poradnika Telematera (ponad 12 lat), jego gratisowa elektroniczna wersja przestaje być dostępna. 

[09.09.2008]
:: opublikowane zostały dane na temat sytuacji na rynku pracy dla konsultantów telefonicznych. Na tej samej stronie nowe informacje na temat licencji na używanie naszej metody rekrutacji konsultantów telefonicznych.

[01.09.2008]
:: opublikowany i rozesłany został wrześniowy biuletyn informacyjny MasterPlanu.

[26.08.2008]
:: W trzecim numerze Call Center International: Magazine for Customer Care, ukazał się obszerny artykuł "Ready for Expansion: Call Center Business in Eastern Europe", poświęcony głównie Polsce. Autorem redakcyjnego wstępu "Know your neighbours, neighbour", stanowiącego zachętę dla pozostałych krajów Europy, do poznawania polskich call centers, jest Marian J. Kostecki. Wszystkie artykuły z tego i poprzednich numerów przeczytać można na witrynie magazynu.

[26.07.2008]
:: Od dziś raport badawczy Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach jest dostępny GRATIS.

[26.06.2008] :: 26 czerwca odbyło w Warszawie spotkanie środowiska call center z panem Piotrem Wojciechowskim, Wicedyrektorem Departamentu Prawnego Głównego Inspektora Pracy (Państwowa Inspekcja Pracy) >> więcej>

[25.05.2008]
:: Opublikowana zostaje polskojęzyczny wyciąg z raportu badawczego "The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service", wskazujący na rozdźwięk opinii na temat pracy call centers między managerami znajdującymi się na różnych szczeblach zarządzania.  Anglojęzyczna wersja tego badania została zaprezentowana w czasie Genesys G-Force (Berlin, 19-21 maja 2008).

[11.05.2008]]
:: Opublikowana zostaje anglojęzyczna wersja raportu z badania Speedometer: Measuring the rate of growth of call centers in Poland" (download pdf)

[9.05.2008]
:: Pojawia się raport z badania "Tempo wzrostu call centers w Polsce" (polskojęzyczny dokument pdf) 
:: Pojawia się dokumentacja fotograficzna z konferencji "Narzędzia informatyczne wspomagające pracę call centers"

[19.03.2008]
:: Uruchomiony został nowy rodzaj szkolenia: Call Center Masters bez świadków nowe!

[23.05.2008]
:: Pojawia się dokumentacja fotograficzna z Genesys G-Force (Berlin, 19-21 maja 2008).

[16.05.2008]
::  Pozytywne doświadczenie klienta, czyli centrum przyjaznej obsługi", to kolejna konferencja z cyklu „Indywidualna obsługa dla każdego klienta”, organizowana przez Qumak-Sekom.  3 czerwca 2008 w sali „Bałtyk 3” Hotelu Marriott w Warszawie (Aleje Jerozolimskie 65/79).

[12-13.05.2008]
:: Odbyło się kolejne Call Center Masters poświęcone jakości pracy call center/help desk. Uczestnicy: Euro Bank, Multimedia Polska oraz usługowe call center, które pragnie pozostać anonimowe; dokumentacja fotograficzna (na życzenie usługowego call center, które pragnie pozostać anonimowe, usunięte zostały zdjęcia jego pracowników) 

[24.04.2008]
:: Pojawia się dokumentacja fotograficzna z wystawy TCD 2008 w Utrechcie.

[17-18.04.2008]
:: Odbyło się Call Center Masters Zarządzanie personelem call centers/help desks. Warszawa, Klub Bankowca. Uczestnicy: Euro Bank, GE Money Bank, ING Bank Śląski, Raiffaisen Bank.

[03.04.2008]]
:: ING Bank Śląski poszukuje kandydatów na stanowisko Zastępcy Dyrektora Call Center (Katowice)

[14.03.2008]
:: Wprowadzona została możliwość płacenia przelewami on-line za książki oraz za dostęp do elektronicznej wersji Glosariusza terminologii call center/help desk. 
:: Radykalnie została obniżona cena Raportu Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach 2007 [raport badawczy]. Warszawa: moimzdaniem.pl 2007, 42 strony (27 wykresów i tabel) -- z 350 zł na 50 zł

12.03.2008]
:: Odbyło się 10. Śniadanie Zawodowców Call Center: Małe call center - duże wyzwania. Jego  Gośćmi Honorowymi byli pani Anna Chmielowiec i pan Marek Korona.

[6.02.2008]
:: Odbyło się 9. Śniadanie Zawodowców Call Center: Call Center w strukturze organizacyjnej: relacje między wewnętrznym call center/help desk a pozostałymi komórkami organizacyjnymi. Jego Gościem Honorowym był pan Sylwester Kućmierowski.

[4-5.02.2008]]
:: Odbyło się kolejne Call Center Masters: Jakość pracy call center, contact center, help desk. 4-5 lutego 2008 (poniedziałek-wtorek), Warszawa, Klub Bankowca. Uczestnicy: arvato services (Bertelsmann Media), ACCMED (Centrum Medyczne LIM), Fist Data (d. Polcard), GE Money Bank, Lux Med, Makro Cash and Carry Polska SA, Net Premium, Nordea Bank Polska SA, PGD Management, Polkomtel SA, Telefonia Dialog SA, Telekomunikacja Polska SA, Vattenfall Poland].  

[28-29.01.2008]
Podczas e-Travel Forum (www.e-travelforum.pl), które odbyło 28-29 stycznia w Warszawie, została przeprowadzona dyskusja panelowa poświęcona call centers w turystyce. Wzięli w niej udział: Ewa Depta - Call Center Poland, Tomasz Domżalski - dyrektor działu marketingu Easygo.pl, Grzegorz Badura - dyrektor Teleperformance Polska, Grzegorz Lewkowicz - Wind Telecom S.A. Moderatorem był Marian J. Kostecki, prezes Stowarzyszenie Menedżerów Call Center. Stowarzyszenie było patronem imprezy. W jej ramach odbył się panel poświęcony call centers.  >> dokumentacja fotograficzna.

[20.01.2008]
:: zmienione zostały zasady działania serwisu Pracownia, poświęconego rekrutowaniu specjalistów i managerów do call centers/help desk

[11.XII.2007]
:: poszukiwany manager call center w Warszawie

[02.12.2007]
:: w czytelni pojawił się skrót raportu badawczego poświęconego ergonomii stanowiska komputerowego ERGOTEST 2007. W Bezpośrednich Związkach zaś 12 zasad ergonomii stanowiska pracy.

[01.12.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna Call Center Masters (Jak mierzyć efektywność i skuteczność pracy call center/help desk) oraz dokumentacja fotograficzna Wieczoru CUDów, czyli launch party Commercial Union Direct.

[28.XI.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna konferencji "Obsługa klienta w firmie gazowniczej", Zamek Ryn, 26-28 listopada 2007, Organizator: Siemens Enterprise Communications

[21.XI.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna ósmego Śniadania Zawodowców poświęconego relacjom między outsourcingowym call center/help desk a zleceniodawcą. Gościem Honorowym był pan Janusz Starzyk, kierownik operacyjny w AZ Soft SA.

[20.XI.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna Call Center GigaCon (Warszawa, 20 listopada 2007).

[10.XI.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna Central European Outsourcing Forum (Kraków, 7-8 listopada 2007)

[24.X.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna z pierwszego Call Center Masters poświęconego jakości pracy call center (22 i 23 października). Uczestnicy: Amica Wronki, Forte Vita, ING Bank Śląski, Polkomtel (Plus GSM), TVN 24, UPC Telewizja Kablowa.
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna VII Śniadania Zawodowców (24 października), poświęconego rotacji pracowników call center. Gośćmi Honorowymi byli: Andrzej Pichola, Kierownik Zespołu Zarządzania Efektywnością, Polkomtel S.A. oraz Marcin Sosnowski, Dyrektor Operacyjny, Contact Point.

[16.X.2007]
:: w galerii pojawiła się dokumentacja fotograficzna seminarium zorganizowanego przez Wind Telecom. 
:: Bank poszukuje osób na stanowisko Doradca ds. Obsługi Klienta

[08.X.2007]
:: w galerii pojawiła się dokumentacja fotograficzna Siły Telemarketingu, seminarium zorganizowanego przez Obserwatorium Zarządzania. 

05.X.2007]
:: w galerii pojawiła się dokumentacja fotograficzna II Kongresu Call Center, zorganizowanego przez Informedia, sponsorowanego przez Stowarzyszenie Managerów Call Center 

[29.IX.2007]
:: pojawia się dokumentacja fotograficzna Call Centre Expo w Birmingham (26-27 września 2007)

[23.IX.2007]
:: pojawia się artykuł poświęcony biometrycznym metodom uwierzytelniania dzwoniących

[21.IX.2007]
:: 18 września odbyło pierwsze spotkanie z nowego cyklu Call Center Decisions. Poświęcone było biometrycznym metodom uwierzytelniania dzwoniących.  Gospodarzem spotkania był Alon Segal z firmy PerSay.
:: 19 września (środa) odbyło się kolejne Śniadanie Zawodowców. Temat: Jakość pracy call center. Goście Honorowi: Beata Nawrat (Arteria) i Joanna Rojewska (AIG Credit).  
:: Kolejne Śniadanie Zawodowców zostało zapowiedziane na 24 października. Będzie ono poświęcone rotacji pracowników w call center. Następne na 21 listopada (temat: Współpraca outsourcingowego call center/help desk a zleceniodawcą)

[20.IX.2007]
Zawierający 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych Glosariusz terminologii call center/help desk (wersja książkowa) został udostępniony.

[01.VII.2007]
:: Można ściągnąć fragment Glosariusza poświęcony biometrycznym metodom uwierzytelniania rozmówcy.

[21.VI.2007]
:: Pojawia się wezwanie do współtworzenia porozumienia branżowego środowiska call center z Państwową Inspekcją Pracy. Adresatami są managerowie call center.

[24.V.2007]
:: MasterPlan uruchamia kolejny rodzaj spotkań środowiskowych: Call Center Decisions. Tym razem są one przeznaczone dla osób, które zamierzają stworzyć call centers oraz dla osób, które dzięki inwestycjom w technologię chcą zwiększyć funkcjonalność, podnieść efektywność i skuteczność lub obniżyć koszty funkcjonowania swoich call centers. Pierwsze spotkanie odbędzie się w Warszawie we wrześniu 2007. Będzie ono poświęcone przechodzeniu na VoIP. UWAGA: NOWY TERMIN.

[18.VI.2007]
:: W czasie Wielkiej Gali ITSM ogłoszone zostały wyniki konkursów Lider Wsparcia. Liderem Wsparcia – Organizacją Roku 2006 zostało Centrum Przetwarzania Danych Lukas Bank S.A., a Liderem Wsparcia – Osobowością Roku 2006 - Artur Dermański (Bank Zachodni WBK S.A.).  Wśród finalistów Organizacji Roku znalazły się także Bank Zachodni WBK S.A., Philips Polska, Polski Koncern Naftowy Orlen S.A., Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A. oraz Vattenfall IT Poland, a wśród finalistów Osobowości Roku: Ernest Hęciński (Alstom Power) oraz Dorota Konieczniak (ING Bank S.A.).

[17.VI.2007]
:: 14-16 października odbędzie się w Pradze Customer Contact Europe 2007.
:: Pojawia się dokumentacja fotograficzna oraz relacja ze Śniadania Zawodowców poświęconego regulacjom krajowym i unijnym dotyczącym bezpieczeństwa pracy  w call center, które odbyło się 13 czerwca 2007. Goście honorowi: pan Krzysztof Kowalik, Dyrektor Departamentu Prewencji, Państwowa Inspekcja Pracy oraz Jarosław Skobejko, Business Development Manager Eastern Europe North, GN. 

[04-06.VI.2007]>
:: W Londynie odbyło się G-Force zorganizowane przez Genesys. Dokumentacja fotograficzna.

[30.V.2007]
:: 30 maja 2007 w Congress Hall Hotelu Marriott w Warszawie odbyła się międzynarodowa konferencję pt.: "Dynamiczne Contact Center, czyli biznes w wymiarze proaktywnym". Jest to już szóste spotkanie z cyklu „Indywidualna obsługa dla każdego klienta”, poświęconego zagadnieniom dotyczącym zarządzania interakcjami z klientami przy pomocy najnowszych technologii teleinformatycznych

[24.V.2007]
:: Bank poszukuje kandydatów na stanowisko Zastępcy Dyrektora Call Center w Lublinie.

[23.V.2007]
:: 23 maja 2007 Gościem Honorowym Śniadania Zawodowców był pan Wojciech Murzyn (prezentacje.edu.pl), zadał sobie i nam pytanie: gdzie kończy się użyteczność rozwiązań technologicznych a zaczyna wyrzucanie pieniędzy.  Śniadania Zawodowców odbywają się pod egidą Stowarzyszenia Managerów Call Center >> W galerii znajduje się dokumentacja fotograficzna wydarzenia.

[21.V.2007]
:: 21 maja 2007 w Hotelu Novotel Airport w Warszawie odbyła się kolejna konferencja CRM GigaCon. Udział w konferencji da Ci możliwość poznania propozycji firm Codido, INSOFT, Macrologic, Top BRM, INSOFT, Qumak-Sekom, DGA, LeftHand, AC.Software, Unima2000 i Microsoft Dynamics. Merytorycznie konferencje wspierają: Śląskie Towarzystwo Marketingowe, MasterPlan, Process Consulting, TEC decyzje-IT.

[15.V.2007]
:: 15 maja 2007 (wtorek) odbyła się w Warszawie Ostatnia konferencja dla energetyki (przed 1 lipca 2007), poświęcona obsłudze klienta. Organizator: Siemens Enterprise Communications.. Dokumentacja fotograficzna znajduje się w galerii.

[13.V.2007]
:: W blogu Bezpośrednie Związki pojawia się wpis dotyczący wirtualności pełnej zagadek.

[25.IV.2007]
:: 25 kwietnia 2007 Gościem Honorowym Śniadania Zawodowców była pani Katarzyna Bieńkowska, która przekazała swoje doświadczenia związane z tworzeniem zespołu pracowników ponad 100-osobowego call center. Organizator: moimzdaniem.pl, sponsor: Jabra. Śniadania Zawodowców odbywają się pod egidą Stowarzyszenia Managerów Call Center. 

[13.IV.2007]
:: Uruchomiony został blog Bezpośrednie Związki - następca wcześniej wydawanego biuletynu.
:: W czytelni pojawił się tekst o infoliniach, a dokładniej o tym jak źle działają (w ramach trzymania się zasady dziennikarskiej bezstronności autorzy podają jeden przypadek bohatera pozytywnego)

[24.III.2007]
W czytelni pojawił się ranking infolinii bankowych Gazety Prawnej i Open Finance oraz tekst poświęcony zintegrowanemu oprogramowaniu dla call centers. 

[21.III.2007]
21 marca 2007 pan Konrad Reszczyk (Lionbridge) w czasie Śniadania Zawodowców, organizowanego pod auspicjami Stowarzyszenia Managerów Call Center, wprowadził nas w Złote standardy pracy call centers: całościowe podejście do jakości w call centers. >> więcej, w tym dokumentacja fotograficzna wydarzenia.

[21.II.2007]
:: 21 lutego 2007 odbyło się pierwsze Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Wojciech Glapa (Gallup Polska, wiceprezes Stowarzyszenia Managerów Call Center).  >> Opis i dokumentacja fotograficzna wydarzenia.

[06.II.2007]
:: Dostępny jest już raport badawczy "Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach 2007".

[23.I.2007]
:: Zarząd Stowarzyszenia Managerów Call Center zajął stanowisko w sprawie funkcjonowania obcojęzycznych call center w Polsce.

Poprzednie ważniejsze zmiany

[30.VII.2006]
:: pojawia się tłumaczenie raportu poświęconego call centers w brytyjskiej policji, [możesz go ściągnąć- GRATIS]

[22.V.2006]
:: Pierwszy warsztat CALLCENTER MASTERS odbył się w Krakowie 17 i 18 maja > dokumentacja fotograficzna

[02.IV.2006]
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center zorganizowało spotkanie środowiska call center we Wrocławiu (27-28 marca). Udział wzięło ponad 100 osób, w tym osoby zarządzające działami telefonicznych kontaktów z klientami, osoby zarządzające usługowymi call centers, jak i dostawcy technologii do call centers. Spotkanie sponsorowały firmy Avaya, Cisco i Wind Telecom. W programie znalazły się prezentacje dotyczące najnowszych technologii, jak i Spotkanie Okrągłego Stołu, poświęcone głównym wyzwaniom, stojącym przed środowiskiem call center. Spotkanie odbyło pod hasłem: Z klientem przez telefon. Ze sobą twarzą w twarz. > więcej

[12.I.2006]  
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center zostało zarejestrowane (KRS 0000248551). Zostało także wpisane do Rejestru Przedsiębiorców.

[6.V.2005] 
:: serwis praca znacząco rozszerzył swoje możliwości; z korzyścią dla Pracodawców i Kandydatów do pracy w call centers, help desks, działach telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta 

[17.I.2005]
:: zmieniony zostaje opis naszych szkoleń

[22.IX.2004]
:: dodany został nowy dział: Samouczek MasterPlanu, zawierający opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów

[2.IX.2004]
:: wznowiony został dział konferencje, seminaria, wystawy i inne wydarzenia

[1.VIII.2004]
:: nowa wersja broszury firmowej opisuje proces tworzenia call/contact center

[9.IX.2003]
:: zostaje dodany tekst na temat Call Center Offshore Outsourcing: Poland (wersja polskojęzyczna), (in English), (Deutsch)

[4.VIII.2003]
:: uruchamiamy usługę polegającą na pomocy w wyborze najbardziej stosownego wykonawcy zlecenia telemarketingowego

[23.V.2003]
:: zostaje opublikowane nowe, poprawione wydanie Poradnika Telemarketera

[14.XII.2002]
:: pojawia się dział oprogramowanie do prowadzenienia CRM; 27 obecnych na polskim rynku programów komputerowych, w tym jeden zupełnie GRATIS; masa materiałów informacyjnych do ściągnięcia; jedyne tego rodzaju miejsce w Polskim internecie

[26.XI.2002]
:: nastąpił poważny przyrost informacji w dziale poświęconym wyposażeniu call center; wzrosła też liczba gratisów
:: zmieniony został system ściągania dokumentów i rejestrowania się; będą teraz przychodzić bezpośrednio do skrzynki pocztowej zamawiającego

[22.I.2002]
... pojawia się pierwsza część galerii fotograficznej

[17.IX.2000]
:: ukazuje się elektroniczny biuletyn poświęcony relacjom z klientem Bezpośrednie Związki - GRATIS

[2.VIII.2000]
...od dziś możesz stać się posiadaczem Poradnika Telemarketera zupełnie gratis (ta opcja istniała do 14.09.2008)