SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Dr Marian J. Kostecki jest
Dyrektorem Generalnym, działającej od 1991 roku firmy
doradczo-szkoleniowej MasterPlan. W latach 1995-96 prowadził własne
centrum telemarketingu na zlecenie. Od lutego 2005, prezes Stowarzyszenia
Managerów Call Center. Wcześniej
współtworzył polskie Stowarzyszenie Telemarketingu (obecnie
grupa telemarketingowa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego.
Twórca
Akademii Telemarketingu. Autor książek Poradnik
Telemarketera (Telemaster 1996), Telefoniczna
rozmowa handlowa (moimzdaniem.pl 2006), Efektywność
i skuteczność w call center (moimzdaniem.pl 2006). Glosariusz
terminologii call center/help desk (Wydawnictwo Naukowe PWN
2007). W listopadzie 2009 Outsourcing Magazine uznał Mariana J. Kosteckiego jedną ze 100 najbardziej wpływowych osób polskiego outsourcingu.
Konsultant. Od 1996 roku prowadzi
intensywną działalność doradczą dla nowo tworzonych oraz istniejących
działów telefonicznych kontaktów z klientami (call
centers). Wcześniej doradzał agencjom rządowym, przedsiębiorstwom
produkcyjnym, szpitalom, firmom usługowym i handlowym, a take związkom
zawodowym.
Od początku istnienia konkursu Lider Wsparcia organizowanego przez Help Desk Institute do 2009 roku zasiadał w jego jury.
Szkoleniowiec i mówca.
W szkoleniach zamkniętych (in-company) dra Kosteckiego uczestniczyło
ponad 2500 pracowników marketingu, sprzedaży, obsługi
klienta. Dr Kostecki prowadzi szeroką działalność edukacyjną, występuje
na konferencjach i seminariach oraz prowadzi wykłady dla
studentów. Zawsze dostaje najwyższe oceny
uczestników.
Profesor biznesu. Marian J.
Kostecki był profesorem biznesu w College of Business, Oregon State
University oraz w College of Business, California State University,
Sacramento. Uczył także na Wydziale Zarządzania (Uniwersytet
Warszawski), Wydziale Socjologii (University of Virginia), Wydziale
Nauk Politycznych (University of Connecticut) i w Polsko-Amerykańskiej
Szkole Biznesu (Krakowskie Towarzystwo Przemysłowe). Był także
stypendystą w State University of New York, Albany, New York oraz
stypendystą (National Fellow) w Hoover Institution, Stanford
University.
Badacz. Aktywnie uczestniczył w
międzynarodowych projektach badawczych i konferencjach pod auspicjami
między innymi, Międzynarodowej Organizacji Pracy (Genewa),
Europejskiego Instytutu Zaawansowanych Badań w Zarządzaniu (EIASM,
Bruksela) oraz Europejskiej Grupy Badań Organizacyjnych (EGOS).
Projekty badawcze dr Kosteckiego były finansowane przez Departament
Stanu USA, Agencję Informacyjną Stanów Zjednoczonych (USIA),
Amerykańską Radę Stowarzyszeń Naukowych (ACLS), The Pew Charitable
Trusts (Filadelfia, USA), Radę Badań w Naukach Społecznych (SSRC,
Wielka Brytania), Szwedzką Królewską Akademię Umiejętności i
Polską Akademię Nauk.
Autor. Dr Kostecki jest
autorem/współautorem sześciu książek (w tym dwu po angielsku
i jednej po hiszpańsku) i ponad pięćdziesięciu artykułów
naukowych opublikowanych w sześciu językach. Jego artykuły poświęcone
rynkowi call center, funkcjonowaniu call centers, telemarketingowi i sprzedaży znaleźć można w miesięcznikach "Modern
Marketing", "Aida Media", "Marketing Polska", "Marketing Serwis",
"Marketing w Praktyce", "Impact", "SalesPower" i... "Świat
Okularów", a także w
czytelni na tej stronie.
Laureat nagrody POLCUL Foundation, Australia za wkład w niezależną
kulturę. Członek Editorial Board czasopisma branżowego: Journal of Contact Centre
Management.
Marian J. Kostecki,
Ph.D.
The Definitive Source for Telemarketing and Call Center Market
Knowledge and Know-How in Poland
Strategic Consultant. Dr. Marian
J. Kostecki
is the General Manager of MasterPlan, a consulting and training company
established in 1991. In 1995-96 he ran the first service call center in
Poland. Since 1996 he has specialized in providing consulting services
and advice to both service and in-house call centers in Poland and
internationally.
Most recently Dr. Kostecki has brokered a deal for the sale of a group
of call centers in CEE to a global call center powerhouse. He is an
active participant and speaker at international telemarketing and call
center conferences and has written about offshoring and near-shoring in
the call center industry. In April 2004 Dr. Kostecki published a
comprehensive overview of the call center and telemarketing services
market in Poland in order to assist foreign companies in dealing with
the Polish call center market.
Since February 2005, Dr. Kostecki is the President of the Call
Center Managers' Association. He is also cofounder of the
telemarketing section of the Direct Marketing Association.
Trainer. Dr. Kostecki has trained
more than 2000 employees in his in-house workshops and classes in the area of
sales, customer service and marketing. He teaches, lectures and does
keynote addresses. He has trained scores of telemarketers in phone
conversation techniques, telesales and telephone customer care. He is
the founder of the Telemarketing Academy, the most comprehensive Polish
training program for call center managers.
Business Professor. In the past,
Dr. Kostecki designed and taught undergraduate and graduate courses at the
Department of Management and Marketing, College of Business, Oregon
State University (MBA studies) and at the Department of Management,
California State University in Sacramento (MBA studies). He also taught
at the Department of Management (University of Warsaw), the Department
of Sociology (University of Virginia), the Department of Political
Science (University of Connecticut), and the Polish-American Business
School (Cracow, Poland). In 1986 Dr. Kostecki served as a National
Fellow at the Hoover Institution at Stanford University.
Researcher. During his academic
stage Dr.
Kostecki was an active participant in international research projects
and workshops sponsored, among others, by the International Labor
Organization (Geneva), the European Institute for Advanced Studies in
Management (Belgium) and the European Group for Organizational Studies
(Europe). Dr. Kostecki's research grants were awarded by the U.S.
Department of State, American Council of Learned Societies, The Pew
Charitable Trusts, Social Science Research Council (Great Britain),
Swedish Royal Academy of Arts and Letters and the Polish Academy of
Sciences.
Author. Dr. Kostecki has authored
and
co-authored six scientific books (published is several languages) and
over fifty academic articles published in six languages. He widely
writes about call center market, call center operations, telemarketing and call center issues. He has published in Modern
Marketing, Aida Media, Marketing
Polska, Marketing Serwis, Marketing
w Praktyce, Impact, SalesPower,
and... Swiat Okularów (World of Glasses).
He is a contributor to the on-line newsletter Direct Relations.
Dr. Kostecki is also author of the Telemarketer's
Handbook, the first telemarketing how-to-guide in
Polish (1996); Telefoniczna
rozmowa handlowa [Selling by Phone] (moimzdaniem.pl 2006), Efektywność
i skuteczność w call center [Call Center Performance
Measurement] (moimzdaniem.pl 2006). Glosariusz
terminologii call center/help desk [Glossary of call
center/help desk terminology] (Wydawnictwo Naukowe PWN 2007).
In 1983 Dr. Kostecki received the prestigious POLCUL Foundation
(Australia) for supporting independent Polish culture. He is a member of the Editorial Board of the Journal of Contact Centre
Management.
In November 2009 Outsourcing Magazine named Marian Kostecki one of the 100 most influential
individuals in Polish outsourcing business.
Dr Marian J. Kostecki jest
Dyrektorem Generalnym, działającej od 1991 roku firmy
doradczo-szkoleniowej MasterPlan. W latach 1995-96 prowadził własne
centrum telemarketingu na zlecenie. Od lutego 2005, prezes 