SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Słuchawki
nagłowne
Marian J. Kostecki, Słuchawki
nagłowne, Telemarketing, kwiecień 1997.
Porównując wyniki badania poświęconego używania
standardowych słuchawektelefonicznych i słuchawek nagłownych, firma
doradcza H. B. Maynard & Co., Inc. doszła
do wniosku, że uwolnienie rąk od trzymania słuchawki przynosi 43%wzrost
produktywności w przypadku pisania na klawiaturze, 44%
przyrostproduktywności przy łączeniu rozmów, 58%
przyspiesznie rozłączania rozmów.
Obserwacja objęła ponad 2000 rozmów telefonicznych
wykonanych przez pracownikówbiur maklerskich,
działów sprzedaży, działów obsługi i
informacjitechnicznej oraz agentów biur podróży.
Efekty są znaczące:
długość komfortowej
rozmowy telefonicznej wychodzącej zwiększa się o 52%
długość komfortowej
rozmowy telefonicznej wychodzącej zwiększa się o 21%. (Lanchester
Consultants, 1996)
Oszczędność bierze się przede
wszystkim stąd, że używający słuchaweknagłownych nie musi podnosić
słuchawki i odkładać jej, a w czasie rozmowymoże posługiwać się obiema
rękami, aby przeglądać materiały pomocnicze,robić notatki, obsługiwać
komputer.
Słuchawki nagłowne zmniejszają uciążliwość pracy telemarketera,
wywołanąnapięciem mięśni karku i pleców, gdy przytrzymuje
się słuchawkę aparatu wcelu, np. zanotowania informacji.
Wybór właściwych słuchawek zależy od potrzeb użytkownika:
pojedyncza
słuchawka zakładana na muszlę uszną nadaje się najlepiej do
pracy w recepcji oraz we wszystkich tych miejscach, gdzie osoba ze
słuchawką na głowie mogłaby budzić zdziwienie
pojedyncza
słuchawka z pałąkiem nadaje się najlepiej dla
osób, które - poza rozmowami przez telefon -
muszą także móc prowadzić bezpośrednie rozmowy z innymi
osobami w pokoju. Jest ona także stosowna dla tych osób,
które telefonu używają dla kilkugodzinnych sesji dzwonienia,
a poza tym mają inne obowiązki
podwójna
(zakrywająca oboje uszu) słuchawka z pałąkiem jest modelem
szczególnie użytecznym dla tych, którzy muszą
często odchodzić od swojego miejsca pracy.
Generalnie, słuchawki z pałąkiem
są bardziej higieniczne, a więc zalecanedla stanowisk, na
których różni pracownicy pracują na zmianach.
Słuchawki
bezprzewodowe nie upowszechniły się, jako że ciągle jeszcze
są one podatne na interferencję innych urządzeń znajdujących się w
pomieszczeniu. Dlatego też, dla osób które muszą
często odchodzić od swojego stanowiska pracy zaleca się słuchawki,
które można odłączać od aparatu telefonicznego, bez
zdejmowania ich z głowy lub ucha.
Osoby,
które odwiedziły tę stronę, odwiedziły
także następujące strony:
Słuchawki dają możliwość
naturalnej gestykulacji w trakcie rozmowytelefonicznej. Wielu z nas
"mówi rękami". Naturalna gestykulacja ożywiarozmowę. Mimo,
że rozmówca nie będzie widział gestów
telemarketera. Takżerozmówcy telemarketera mają większy
komfort rozmowy, ponieważ nie słyszą tła(dźwięk dochodzący do
rozmówcy jest czysto, pozbawiony hałasu pochodzącegoz
pokoju, w którym znajduje się osoba posługująca się
słuchawkami nagłownymi).
Słuchawki mogą być podłączane albo do posiadanego
aparatu telefonicznegoalbo do własnego wzmacniacza.
Słuchawki ograniczają zakłócenia pracy telemarketera ze
strony jego współpracowników.Nie mają oni bowiem
nigdy pewności, czy telemarketer nie prowadzi w danymmomencie rozmowy.
Wybór słuchawek zdecyduje w poważnej mierze o komforcie
pracy telemarketera.Dlatego też przed podjęciem ostatecznej decyzji
warto wypróbować różnemodele.
Przy wyborze należy także brać pod uwagę:
jakość i trwałość
słuchawek
wagę słuchawek
kompatybilność z
posiadanymi aparatami i centralą telefoniczną.
