TELEMARKETING: Siedem kroków wiodących do sukcesu w sprzedaży przez telefon

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Siedem kroków wiodących do sukcesu w sprzedaży przez telefon

Marian J. Kostecki, Siedem kroków wiodących do sukcesu w sprzedaży przez telefon,
Telemarketing, kwiecień 1997

Zaplanuj rozmowę. Odśwież notatki, przypomnij sobie wcześniejsze kontakty. Nie zaczynaj wybierać numeru zanim nie uporządkujesz sobie w głowie tego, co wiesz o rozmówcy i tego, co chcesz w czasie rozmowy osiągnąć.
Nawiąż kontakt na początku rozmowy. Zacznij od przedstawienia siebie i sprawy, z którą dzwonisz. Im więcej rozmówca wie o tobie i twojej firmie, tym więcej informacji będziesz mu mógł dostarczyć.
Pytaj, słuchaj, notuj. Jeśli dzwonisz po raz pierwszy, skoncentruj się na zadawaniu pytań, aby uzyskać jasność co do korzyści, jakie twój rozmówca może mieć z tego kontaktu. Przechodź od pytań ogólnych do szczegółowych. Nawet gdy dzwonisz po raz kolejny, nie zapominaj o zadawaniu pytań.
Przedstaw wstępne rozwiązanie i znowu pytaj. Twoje rozwiązanie musi dokładnie odpowiadać potrzebom klienta. Wstępna propozycja jest balonem próbnym. Musisz zorientować się w reakcjach rozmówcy zanim pójdziesz dalej.
Po wysłuchaniu reakcji na pierwszą propozycję, przedstaw rozwiązanie. Zrób to syntetycznie, bez używania specjalistycznej terminologii. Wskaż na korzyści z proponowanego rozwiązania.
Zamknij. Dogadaj się co do następnego kroku. Może on polegać na wysłaniu przez ciebie przesyłki za zaliczeniem pocztowym. Może też polegać na przygotowaniu oferty, która będzie częścią przetargu lub na wysłaniu przez rozmówcę upoważnienia do wystawienia faktury bez podpisu.
Podsumuj. Podziękuj za zamówienie. Ponownie podaj swoje imię i nazwisko, nazwę firmy i numer telefonu. Zrób porządek w notatkach zanim zaczniesz następną rozmowę.