TELEMARKETING: Telesprzedaż do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ÂŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 95 zĹ� w promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 zĹ� (+ koszty przesyłki) >> więcej

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skutecznoÂści i efektywnoÂści pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzÂący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. 89 zĹ� 74 zł >> więcej

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2010 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Telesprzedaż do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów

Marian J. Kostecki, Telesprzedaż do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów, Telemarketing, kwiecień 1997.

W czasie realizacji jednego ze zleceń mieliśmy okazję prześledzić skuteczność telemarketingu oraz jakość bazy danych GUS.

Naszym zadaniem była sprzedaż katalogu dostawców dla firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektowych. Działaliśmy na zlecenie wydawcy katalogu, który dostarczył nam listę teleadresową firm, zakupioną w Głównym Urzędzie Statystycznym. Dodatkowo, dla celów porównawczych, korzystaliśmy także z książek telefonicznych PKT oraz z TeleAdresonu.

W ciągu 2 dni skontaktowaliśmy się z 74 przedstawicielami firm, kompetentnymi podjąć decyzję o zakupie katalogu. 41 z nich (55.4%) zamówiło katalog. 12 (16.2%) wyraziło życzenie otrzymania dodatkowej informacji faxem. 21 osób (28.4%) okazało brak zainteresowania katalogiem.

Sądzimy, że wysoki wskaźnik sukcesu (ponad 55%) sprzedaży osiągnięty został dzięki dwóm podstawowym czynnikom:

katalog, którego sprzedażą zajmowaliśmy się, jest niezbędnym narzędziem pracy dla każdego biura projektowego i firmy budo wlanej. Zawiera on w miarę kompletny spis firm zaopatrujących budownictwo.
nasi telemarketerzy dysponowali niezbędną wiedzą na temat katalogu, mieli dobrze opracowany skrypt (scenariusz rozmowy), zostali solidnie przeszkoleni.

Z wyników nie byliśmy jednak zadowoleni. Zgromadzone przez nas obserwacje mogą posłużyć firmom, które chcą trafić przy pomocy telemarketingu do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów. Oto one:

Większość firm budowlanych (tak w skrócie będziemy nazywać całą tę grupę), to firmy małe, często jednoosobowe, często też mieszczące się w domu. Wiele z nich zostało zarejestrowanych jakiś czas temu. Niektóre z nich prowadzą w dalszym ciągu działalność, inne nie. Domownicy często nie wiedzą, jaki jest stan rzeczy.
Właściciele-szefowie firm jednoosobowych spędzają cały dzień poza miejscem, w którym firma jest zarejestrowana. Telemarketerzy często proszeni byli, aby dzwonić po 17:00, 20:00, a nawet 21:00.
Firmy, które wyrosły z domowych pieleszy i przeniosły się do wynajętego biura zmieniły tym samym swoje dane teleadresowe, w wyjątkowych przypadkach informując o tym właściciela bazy, z której korzystaliśmy.
Listy adresowe uzyskane z jakiegokolwiek źródła mają ten sam mankament: nie uwzględniają ruchu firm: ich likwidacji, zmiany branży lub zmiany adresu.

Listy adresowe firm budowlanych GUS nie nadają się ani do działalności wysyłkowej, ani telemarketingowej.

Firma trafia do bazy GUS w momencie otrzymania REGONu. Nie ma jednak obowiązku wyrejestrowywania się, czy kończy działalność. Nie ma też obowiązku podawania nowego adresu, gdy przenosi się.

Jeżeli więc masz produkt interesujący dla firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów i chcesz sprzedawać go za pośrednictwem telemarketingu:

Nie licz na natychmiastowy sukces. Będziesz niepokoić rodziców, współmałżonków, dzieci i innych domowników szefów-właścicieli firm.

Musi to być produkt wystarczająco drogi, aby zrekompensować ci koszty kontaktów, które mogą zaprowadzić cię w ślepą uliczkę.