TELEMARKETING: 5 pomysłów na lepsze wykorzystanie telefonu

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

5 pomysłów na lepsze wykorzystanie telefonu

5 pomysłów na lepsze wykorzystanie telefonu. Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997).

Ułatwić składanie zamówień przez telefon. Telefon jest w gruncie rzeczy cudownym "środkiem komunikacji pod wpływem impulsu". Zostało udowodnione, że liczba zakupów jednostkowych dokonywanych przez telefon przewyższa o 20% liczbę zamówień dokonywanych korespondencyjnie.

"Zdublować" akcję mailingową (lub wydanie ogłoszenia reklamowego} poprzez marketing telefoniczny Zgodnie z zasadą pedagogiczną, dobrze znaną profesorom,. im większa jest liczba i różnorodność kanałów przepływu informacji, tym lepiej jest ona zapamiętywana. Ten rodzaj przypomnienia pozwala osiągnąć wskaźnik zapamiętania równy 90%. Uwaga, nie chodzi tu o sprzedawanie przez telefon, lecz o nawiązanie bardziej osobistego kontaktu z klientami, którzy są Waszym celem. Na przykład: potwierdzenie zaproszenia (średnio 20% rezygnacji), umówienie spotkania; zachęcenie do złożenia wizyty w sklepie, potwierdzenie otrzymania poczty...

Skontaktować się z dawnymi klientami w celu poznania przyczyn ich odejścia: nieporozumienie, niezadowolenie, zmiana potrzeb, przejście da konkurencji i tak dalej... Dobrze wykorzystywany telefon pozwala odzyskać tanim kosztem od 10 do 30% "uśpionych" klientów.

Aranżować spotkania telefoniczne. Jest to często praktykowane w Stanach Zjednoczonych. Pozwala, na przykład, dwóm osobom, oddzielonym 45-minutowym korkiem, na zyskanie prawie 2 godzin czasu pracy. "Wystarczy" ustalić dokładną godzinę, wydać dyspozycje,. by nikt nie przeszkadzał, i sprecyzować rozmówcy, jakie dokumenty będą przydatne w czasie rozmowy.

Zwiększać skuteczność kosztorysów. Jeśli ktoś prosi Was o kosztorys przez telefon, prześlijcie go faksem w ciągu godziny i oddzwońcie, jeśli to konieczne, w ciągu następnych 3 dni, by ponowić ofertę i postawić ewentualne pytania. Zadbajcie o to by uprzedzić o tym telefonicznie w czasie pierwszej rozmowy.