SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Akcje przez telefon
Jacek Nowak, Akcje przez telefon, SalesPower, styczeń 1999.
Obsługę infolinii prywatyzacyjnej Telekomunikacja Polska S.A. powierzyła jednej z największych i najbardziej doświadczonych firm telemarketingowych w Polsce Call Center Poland S.A. W okresie pomiędzy 5 października a 14 listopada br. funkcjonował bezpłatny numer infolinii (0-800 43 43 43), pod którym można było uzyskać wszystkie informacje dotyczące prywatyzacji Telekomunikacji PolskiejS.A.
Każdy inwestor indywidualny mógł rozwiać swoje wątpliwości, zapytać o szczegóły oferty i uzyskać adresy Punktów Obsługi Klienta biur maklerskich.
Do obsługi infolinii prywatyzacyjnej TP S.A. wyszkolono wyselekcjonowaną grupę 150 agentów (telemarketerów), dla których przygotowano 150 stanowisk teleinformatycznych.
Dodatkowo, w momentach największego natężenia telefonicznego funkcjonowała 50-kanałowa poczta głosowa, pod którą można było pozostawić swoje daneteleadresowe. Była to pierwsza promocyjna kampania telemarketingowa, która umożliwiła uzyskanie informacji przez całą dobę.
W trwającej przez 32 dni kampanii reklamowej numer infolinii był cały czas eksponowany. Poza największymi stacjami telewizyjnymi (w których pojawiło się 16 różnych spotów) i tytułami prasowymi, reklamy dotyczące prywatyzacji były obecne w radio, a ulotki informacyjne dołączano do rachunków telefonicznych. Z punktu widzenia działania samej infolinii nie było jeszcze kampanii promocyjnej zakrojonej na tak szeroką skalę.
Innowacyjnym rozwiązaniem dla infolinii była możliwość pozostawienia danych, nagrywając je na IVR (Interactive Voice Response) w celu oddzwonienia w sytuacji największego natężenia ruchu telefonicznego. Właściwie dobrana liczba stanowisk pozwoliła uzyskać bardzo wysoki (96%) wskaźnik skutecznych połączeń.
Każdego dnia opierając się na media planie kampanii, bezustannie monitorując i analizując ruch telefoniczny, Call Center PolandS.A. desygnowało odpowiednią liczbę telemarketerów, którzy podczas ekstremalnego natężenia przejmowali kolejkę osób oczekujących na połączenie.
Podczas trwania akcji przeprowadzono trzy niezależne od siebie ankiety. Jedna z nich przeprowadzona była na infolinii, pozostałe dwie to telefony wychodzące telemarketerów.
Z bazowych informacji wynika, że na infolinię dzwonili w przeważającej części mężczyźni w wieku 31-50 lat, mieszkający w dużych miastach i posiadający średnie wykształcenie. Statystyczna osoba poddawana ankiecie wyrażała zainteresowanie kupnem akcji bądź na rynku pierwotnym, bądź wtórnym. Tylko 38% spośród tych osób posiadało rachunek inwestycyjny.
Oprac. Jacek Nowak, Dyrektor Biura Sprzedaży Telekomunikacja Polska S.A.
KILKA CIEKAWOSTEK:
Łącznie na infolinię Telekomunikacji Polskiej S.A. zadzwoniło 573 106 osób.
rozmowy odebrane przez Call Center Poland S.A. - 547 146
rozmowy z różnych względów zaniechane - 24 884 (4%)
liczba osób, które odsłuchały wiadomość oczekującą przed połączeniem z telemarketerem - 51 986.
Rozmawiano łącznie przez 3.528 godzin, co stanowi:
147 dni odbywanych rozmów lub 5 miesięcy odbywanych rozmów non-stop,
