SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Bilet przez telefon
(a.j.) Bilet przez telefon: Praktyczne zastosowanie rozpoznawania mowy. Rzeczpospolita, 12 maja 1998
Praktyczne zastosowania systemów rozpoznawania mowy nie muszą już ograniczać się do operacji prostych, w rodzaju wypowiedzenia kilku cyfr kodu dostępu lub wydania prostego polecenia komputerowi. Linie lotnicze Northwest postanowiły zastosować rozwiązanie tego typu do rezerwacji miejsc i sprzedaży biletów.
Linie lotnicze Northwest Airlines zawarły z należącą do Andersen Consulting firmą via World Network długoterminową umowę, której przedmiotem jest uruchomienie systemu rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych nowej generacji. System ten będzie dostępny dla tzw. frequent travellers, czyli osób wielokrotnie korzystających z usług linii Northwest oraz jej europejskiego partnera - linii KLM. Pozwoli na wykupienie biletu na przelot za pośrednictwem Internetu bądź też bezpłatnego numeru telefonu. W tym drugim wypadku klient obsłużony zostanie nie przez "personel żywy", ale automatyczny system rozpoznawania mowy.
Firma via World Network to utworzona w 1995 roku spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, której wyłącznym właścicielem jest Andersen Consulting. Przedmiotem jej działalności są rozwiązania automatyzujące czynności związane z podróżami służbowymi personelu wielkich korporacji, ułatwiające ich pracownikom kontakt z obsługującymi ich przewoźnikami oraz innymi instytucjami zaangażowanymi w obsługę podróżujących ludzi biznesu.
Kluczową aplikacją zastosowaną w systemie rezerwacji biletów firmy Northwest będzie odpowiednio zaadaptowana wersja opracowanego przez via World Network systemu Interactive Reservations System (IRVS), pozwalającego na wykorzystanie automatycznego rozpoznawania mowy w procesie rezerwacji biletów kolejowych i lotniczych, samochodów (w systemie Rent-a-car) oraz pokoi hotelowych. Jest to jedyny system tego typu, który pozwala na rezerwację miejsca lub anulowanie rezerwacji przez telefon całkowicie bez udziału personelu przewoźnika. Z systemem kontaktuje się tylko dzwoniący pod bezpłatny numer klient.
System rezerwacji i sprzedaży biletów zaprojektowany dla Northwest pozwoli podróżnym korzystającym stale z usług tej linii na rezerwowanie miejsc za pomocą własnego komputera (oczywiście za pośrednictwem strony WWW przewoźnika) oraz za pomocą kiosków multimedialnych, które staną w portach lotniczych. To stosuje już wiele linii, nowością będzie natomiast możliwość zadzwonienia pod bezpłatny numer telefonu, gdzie dzwoniącego przywita automat, z którym można będzie porozumiewać się za pomocą normalnego, codziennego języka. Daty lotu nie będzie więc trzeba dyktować w pełnej wersji, wystarczy użyć sformułowania typu "najbliższa środa" lub "za tydzień".
System będzie w stanie rozpoznać tak przekazane polecenia i podać informacje o liczbie lotów w danym dniu i ich rozkładzie godzinowym, taryfie, wolnych miejscach itd. Po uzgodnieniu rezerwacji będzie w stanie przyjąć zlecenie wydania elektronicznego biletu. Jeżeli konieczna stanie się korekta rezerwacji bądź jej anulowanie, wystarczy ponownie połączyć się ze stroną WWW lub zadzwonić pod numer systemu rozpoznającego polecenia wydawane głosem, by dokonać niezbędnych zmian. Samoobsługowe kioski instalowane w portach lotniczych będą także wydawały karty wstępu na pokład samolotu, co wyeliminuje konieczność stania w kolejce do stanowiska check-in.
