TELEMARKETING: Z kim mam przyjemność

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Z kim mam przyjemność

Z kim mam przyjemność. Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997)

Kiedy dzwoni telefon, trzeba podnieść słuchawkę, przerywając wszelkie zajęcia. Ten domowy, czy zawodowy tyran dysponuje rzeczywiście jedyną w swoim rodzaju, cudowną władzą, dzięki której większość z nas słucha go bez mrugnięcia okiem. Zastanówmy się więc co można zrobić, by nie dręczyć i nie być dręczonym przez napastliwe dzwonki, zanim zostaniemy wyposażeni w małe elektroniczne cuda, które pozwolą trochę wyedukować to bezczelne urządzenie.

Przygotuj swoją rozmowę telefoniczną. To bardzo proste i oszczędza wszystkim czas. Trzeba przemyśleć przynajmniej wprowadzenie w temat, odpowiedzi na pytania, które mogą zostać postawione i zastrzeżenia, które powinieneś postawić.
Bierz pod uwagę drugą osobę. Zamierzasz wybrać numer swojego rozmówcy, wyobrażasz sobie jak siedzi wygodnie, nic nie robiąc, cały do twojej dyspozycji. Z ręką na słuchawce czeka na twój telefon. Jeśli nie liczyć rzadkich raczej wyjątków, rzeczywistość jest zupełnie odmienna. Jednak jak wielu z nas zadaje sobie trud, by spytać rozmówcę, czy mu nie przeszkadza i czy nie woli może, by zadzwonić później ?
Regularnie mierz swój czas. W przypadku telefonów służbowych lepiej być zbyt zwięzłym, niż uciążliwym. Jeśli twój średni czas rozmowy przekracza 10 minut, pora, żebyś się nieco zdyscyplinował. Oto nasza rada: rozmawiaj przez telefon stojąc, oprócz pewnej niewygody przydaje to rozmowie nastroju pośpiechu, co sprzyja wydajności.
Uśmiechaj się rozmawiając. Wbrew rozpowszechnionym poglądom, uśmiech "widać" przez telefon. Kiedy naprawdę się uśmiechasz, głos "mięknie". Spróbuj, to naprawdę działa!
Pomyśl o tonie swego głosu. Twój rozmówca nie widzi twojego życzliwego wyrazu twarzy, gestów aprobaty czy uważnej miny. Na przykład, jeśli przytakujesz zbyt oschle, można sądzić, że ucinasz rozmowę, choć w rzeczywistości wcale tak nie jest.
Selekcjonuj swoje rozmowy telefoniczne. Choć wydaje się to oczywiste, trzech kierowników na czterech nie daje swoim współpracownikom wyraźnych wskazówek.
Podnosząc słuchawkę przedstawiaj się. Unikniesz wtedy tradycyjnego i niepotrzebnego powtarzania niepewnych i nie- zręcznych "halo!". Rozmawiaj dopiero wtedy, gdy rozmówca również się przed- stawi. Osoba, która was łączy, może źle dosłyszeć nazwisko, a niektóre nieporozumienia mogą bardzo drogo kosztować...
Dziel swój dzień na okresy. Kiedy jesteś przeładowany pracą, możesz na przykład podzielić ranek na 3 okresy: absolutnego spokoju, przyjmowania telefonów - zawsze wyznaczany na tę samą godzinę - i czas dzwonienia.