SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Telefonowanie przez inteligentną sieć
Telefonowanie przez inteligentną sieć. Computer Reseller News. nr 5, 1 marca 1999
Efektywne prowadzenie działalności gospodarczej wymaga poznania opinii klienta na temat własnych produktów lub usług. Przy dużej konkurencji klient musi mieć możliwość złożenia zamówienia jak najmniejszym kosztem i bez formalności. Często do tego celu wykorzystuje się telefon. Dzięki wprowadzonej w 1995 roku przez TP SA Infolinii 800 możemy telefonować pod bezpłatne numery - za połączenie płaci przyjmujący rozmowę. Od 1 lutego br. Telekomunika cja Polska SA wprowadziła podobne usługi dla firm prowadzących działalność gospodarczą, zaliczane do pakietu usług Sieci Inteligentnych.
Do istniejących już numerów kierunkowych 800 i 700 dołączyły kolejne: Linia Ulgowa 801, Linia Firmowa 804 i Teległosowanie 707. Swój image zmieniła też Infolinia 800, która od 1 lutego przekształciła się w Linię Bezpłatną 800 (zostały zmienione zasady rozliczeń). Spójrzmy więc, co nowego możemy zaoferować naszym klientom (pomińmy Teległosowanie, jest to bowiem usługa skierowana głównie do mass mediów).
Linia Bezpłatna 800
Znana jest już w Polsce od czterech lat. Jej istota polega na tym, że całkowity koszt połączeń z numerem rozpoczynającym się na 0-800 ponosi jej abonent, natomiast ten, kto dzwoni, nie płaci za rozmowę. Usługa taka podnosi prestiż firmy w oczach klientów, daje wiedzę o ich potrzebach i oczekiwaniach. Może także ułatwiać kontakt z biurem pracownikom firmy, którzy dużo podróżują.
Od 1 lutego zmieniła się zasada rozliczeń za usługę, doszły także nowe opcje. Dotychczas w abonament wliczone było ryczałtowo 1200 minut rozmów przychodzących. Dla abonenta usługi nie miało znaczenia, z której strefy numeracyjnej klient telefonuje - opłata za minutę połączenia była taka sama w całej Polsce. Dziś płaci się mały abonament, za to terminy i strefy wykonywanych połączeń są rozróżniane i znajdują swoje odbicie w cenie. Do dodatkowych funkcji należy, m.in.:
kierowanie połączeń pod dany numer w zależności od pory dnia i obszaru,
ograniczanie terenu, z którego można się łączyć z bezpłatnym numerem,
wprowadzanie różnych zapowiedzi słownych.
Linia Ulgowa 801
To modyfikacja Linii Bezpłatnej 800. Koszt połączenia telefonicznego z numerem rozpoczynającym się od 0-801 jest dzielony pomiędzy abonenta usługi i osobę inicjującą połączenie. Istnieją trzy warianty podziału kosztów rozmów:
użytkownik usługi (osoba dzwoniąca) płaci za jeden impuls, niezależnie od czasu trwania połączenia,
użytkownik płaci za każde rozpoczęte 3 minuty połączenia jak za jeden impuls,
użytkownik płaci za każdą rozpoczętą minutę jak za jeden impuls.
Spośród proponowanych opcji usługi najważniejsza jest możliwość określenia, z jakiego obszaru mogą dzwonić klienci i wyboru godzin, w jakich telefony będą odbierane, a w jakich przełączane na zapowiedź słowną.
Linia Firmowa 804
Osoba telefonująca z dowolnego miejsca pod numer zaczynający się od 0-804 zostaje automatycznie połączona z najbliższym oddziałem firmy - abonenta. Klient nawet nie musi wiedzieć dokąd się dodzwonił. Jest to najlepsze rozwiązanie np. dla pizzerii czy stacji benzynowych. Umożliwia promocję jednego numeru telefonu na terenie całego kraju, a to może znacznie podnieść efektywność akcji reklamowej.
Podobnie jak w Linii 801 abonent sam określa, z jakiego obszaru mogą dzwonić klienci, i wybiera godziny, w jakich telefony będą odbierane, a w jakich przełączane na zapowiedź słowną.
Abonament na tę usługę można wykupić w dwóch wariantach:
standardowym - obejmującym obszar jednej strefy numeracyjnej (pokrywającej się z obszarem starego województwa), wówczas osoba inicjująca połączenie płaci jak za połączenie lokalne,
rozszerzonym przez dołączenie sąsiednich stref numeracyjnych (przylegających obszarów starych województw), wówczas użytkownik płaci za każdą rozpoczętą minutę połączenia równowartość jednej jednostki taryfikacyjnej.
Co dalej?
TP SA zapowiada wprowadzenie kolejnych usług. Do końca roku ma być wprowadzona Wirtualna sieć prywatna 806 - usługa kierowana do dużych korporacji, posiadających wiele przedstawicielstw i oddziałów potrzebujących efektywnej komunikacji wewnątrz firmy. W praktyce usługa ta polega na tym, że wykorzystuje się publiczną sieć telekomunikacyjną do stworzenia sieci, z której korzysta wyłącznie konkretna firma. Zapewnia ona m.in. prywatny plan numeracji, rozliczenia wg specjalnych taryf, odbieranie połączeń spoza sieci i realizowanie połączeń na zewnątrz sieci oraz możliwość rekonfiguracji i rozbudowy sieci.
Kolej na usługą (808) będą rozbudowane możliwości różnego typu kart telefonicznych - kredytowych, wirtualnych i prepaidowych (przedpłaconych). Opłata za telefoniczną kartę kredytową będzie ściągana z rachunku bankowego w zależności od ilości przeprowadzonych rozmów. Rachunek za kartę wirtualną będzie przychodził pod wskazany adres (fizycznie karta nie będzie istniała - będzie to odpowiednia kombinacja cyfr). System kart prepaidowych jest znany - kupuje się kartę z określonym nominałem, na karcie wydrukowany jest numer, który po wprowadzeniu do aparatu umożliwia wykonywanie połączeń. Z tych usług można będzie korzystać, używając dowolnego aparatu w kraju i za granicą.
Ostatnią planowaną przez TP SA usługą jest poczta głosowa i faksowa. Umożliwi tworzenie, przechowywanie, przesyłanie i kasowanie komunikatów głosowych lub faksowych. Każdy abonent w TP SA będzie posiadał własną skrzynkę głosową lub faksową (czyli miejsce na twardym dysku w centralnym komputerze), dostępną przez sieć telefoniczną. Funkcjonalnie usługa ta będzie podobna do oferowanych w sieciach telefonii komórkowej.
Uwaga: w oryginalnym tekście znajdują się cenniki poszczególnych usług, które tu zostały pominięte.
