SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Interaktywny sklep muzyczny w "Gazecie TVN"
Jolanta Dudek i Monika Dudzik, Interaktywny sklep muzyczny w "Gazecie TVN". Modern Marketing. styczeń 2000
W listopadzie w "Gazecie tvn" został uruchomiony sklep muzyczny w systemie teletekstu interaktywnego, który wyróżnia się zastosowaniem technik teleinformatycznych i jest pierwszą tego typu propozycją na rynku polskim. (O zaletach teletekstu interaktywnego pisaliśmy w Modern Marketing nr 3/99, "Prawdziwy dialog z klientem - interaktywny
teletekst".)
Sklep w telegazecie
Sklep interaktywny umożliwia telewidzowi uzyskanie łatwego i szybkiego dostępu do informacji na temat sprzedawanych produktów, wybranych według ustalonych kryteriów z wyspecjalizowanej bazy danych. Przeglądanie bazy danych jest możliwe dzięki wykorzystaniu dwóch najpopularniejszych urządzeń znajdujących się w większości gospodarstw domowych, tzn. telewizora i aparatu telefonicznego.
Serwis wdrożony w "Gazecie tvn" umożliwia nie tylko przeszukiwanie bazy danych płyt kompaktowych i kaset dostępnych w sprzedaży wysyłkowej i ich zamawianie, ale również prezentuje opisy każdego albumu wraz z cenami oraz daje możliwość przesłuchania przez telefon fragmentów utworów ze wszystkich albumów umieszczonych w ofercie sklepu.
Informacje wybrane w systemie teletekstu interaktywnego są dostępne dla telewidza na oddzielnej, zarezerwowanej wyłącznie dla niego na czas połączenia, stronie
telegazety.
Zasada działania
Ogólna informacja na temat oferty, promocji, nowości, a także podstawowych zasad korzystania z serwisu znajduje się na ogólnie dostępnych stronach telegazety (Gazeta tvn strony 660-663). Dzięki zawartym na fuch stronach informacjom klient zna większą część tytułów dostępnych w sprzedaży wysyłkowej sklepu muzycznego, ich ceny, a także wie o obowiązujących w danej chwili promocjach.
Połączenie
Aby skorzystać z oferty sklepu muzycznego, konieczne jest połączenie telefoniczne z numerem wskazanym na stronach
telegazety. W tym przypadku zleceniodawca usługi wybrał numer typu 0 700, a opłata za minutę połączenia wynosi 1,70 zł (brutto). Możliwe jest również zastosowanie numeru bezpłatnego typu 0-800 czy też numeru miejskiego. W tym zakresie nie ma żadnych ograniczeń, a wybór typu połączenia zależy od firmy, która zamawia usługę.
Warunkiem skorzystania przez telewidza z oferty sklepu jest posiadanie aparatu telefonicznego z przyciskami i możliwością wybierania tonowego, co oznacza, że osoby posiadające telefon z tarczą niestety nie będą mogły dokonać zakupu, jako że poruszanie się po menu odbywa się za pomocą przycisków na klawiaturze telefonu.
Każda telefonująca osoba otrzymuje na czas połączenia swoją indywidualną stronę, po której może "poruszać się" za pomocą klawiatury aparatu telefonicznego. Objaśnienia i podpowiedzi, w jaki sposób wybierać odpowiednie opcje, są opisane w dolnej części strony, a także przekazywane przez lektora.
Tytuły albumów posegregowane są, podobnie jak w każdym sklepie muzycznym - według gatunków. W opisywanym serwisie wyróżniono 5 rodzajów muzyki: pop, rock, klasyczna, jazz, etniczna oraz - jako odrębna kategoria - nowości. Osoby niezdecydowane lub takie, które chcą poznać pełną listę tytułów, mogą wybrać opcję "wszystkie".
Podstawową częścią serwisu jest lista główna, na której znajdują się wszystkie dostępne w danej chwili tytuły, posegregowane według kategorii (jak wyżej). Na ekranie widać jedynie siedem tytułów, ale możliwe jest przewijanie listy przy użyciu odpowiednich przycisków z klawiatury telefonu. Zaznaczony, to znaczy podświetlony na żółto tytuł jest krótko opisany w ramce znajdującej się poniżej listy. Podana jest również cena wydawnictwa, zarówno w wersji na płycie CD, jak i kasecie (w niektórych przypadkach album dostępny jest wyłącznie na płycie).
Sklep muzyczny w telegazecie daje również możliwość odsłuchiwania przez telefon trzydziestosekundowych fragmentów utworów muzycznych z albumów umieszczonych w ofercie katalogu. Osoba telefonująca, słuchając fragmentu muzyki, jednocześnie widzi na ekranie tytuł utworu. Jest to przydatne rozwiązanie zwłaszcza w przypadku nowości.
Z poziomu "głównej listy" lub z poziomu "odsłuchiwania" możliwe jest zamawianie płyt i kaset. W czasie jednego połączenia można zamówić kilka tytułów. Listę zamówień można zawsze zmienić, tzn. usuwać z niej poszczególne albumy lub dodawać nowe. Potwierdzeniem zamówienia jest nagranie danych osobowych.
Sklep muzyczny może prowadzić również akcje zachęcające klientów do
dokonywania zakupów w telegazecie. Oto kilka wybranych przykładów:
Obniżka cen w losowo wybranych godzinach w ciągu dnia:
Premie za zrealizowanie zamówienia określonej liczby produktów;
Konkursy (obecnie główną nagrodą w konkursie, w którym udział biorą wszystkie osoby korzystające z oferty salonu, jest samochód osobowy).
Zalety
Jak każda nowa technologia, niewątpliwie sklep w telegazecie budzi duże
zainteresowanie. Odpowiednio reklamowany serwis zaciekawi telewidzów, jednak to, czy będą oni chętnie korzystali z tej usługi, w dużej mierze zależy od atrakcyjności oferowanych produktów. Sklep muzyczny jest obecnie promowany w stacji telewizyjnej
TVN, w programie 1 i 3 Polskiego Radia i na łamach katalogu sprzedaży wysyłkowej, którego jest ważnym elementem.
Podobnie jak w serwisach internetowych tego typu, usługa w telegazecie daje możliwość natychmiastowego wprowadzania zmian i aktualizowania oferty. Niewątpliwą zaletą jest też łatwy dostęp do serwisu, nie wymagający specjalnych, kosztownych urządzeń, jak komputer lub modem. W zasadzie po pierwszej próbie skorzystania z usługi zainteresowany klient bez problemów porusza się po menu i w ciągu dwóch trzech minut może zamówić wybrany przez siebie produkt. Oczywiście może też dłużej korzystać z serwisu, jeżeli będzie chciał odsłuchiwać fragmenty nagrań lub zamawiać kilka albumów.
Nie można pominąć też faktu, że zarówno koszt przygotowania i wdrożenia serwisu, jak i jego eksploatacji jest o wiele niższy' niż w przypadku tradycyjnej formy sprzedaży wysyłkowej, czy to przez tzw. tv
shop, czy poprzez drukowany katalog.
Podstawowym ograniczeniem stosowania tej technologii jest zasięg stacji telewizyjnej i oglądalność samej
telegazety. Niewątpliwie największym powodzeniem cieszą się usługi promowane w tych
telegazetach, które najdłużej istnieją na rynku mediów, do korzystania z których telewidzowie już się przyzwyczaili.
Ograniczenia techniczne związane z edycją grafiki nie pozwalają niestety na zamieszczanie zdjęć produktów, co jest szeroko stosowane w serwisach internetowych.
Mimo że interaktywny sklep w telegazecie to absolutna nowość na polskim rynku, prognozy związane z zainteresowaniem tą usługą ze strony klientów są optymistyczne. Jedynie kwestią czasu jest wykorzystanie tej formy kontaktu z telewidzami przez firmy wysyłkowe czy tradycyjne sklepy telewizyjne, nadające swoje programy w blokach tzw. tv
shop. Z pewnością jest to doskonale i niedrogie uzupełnienie wszelkich działań handlowych prowadzonych przez firmy tego typu.
Jolanta Dudek
Dyr. Marketingu Bezpośredniego i Call Center w firmie Telemedia sp. z o.o.
Monika Dudzik
Redaktor "Gazety tvn" ze strony firmy Telemedia sp. z o.o. odpowiedzialna za wdrożenie interaktywnych technologii medialnych
UWAGA: drukowana wersja artykułu zawiera pięć zrzutów z ekranów
telegazety.
