TELEMARKETING: poczta głosowa TPSA

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ÂŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 95 zĹ� w promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 zĹ� (+ koszty przesyłki) >> więcej

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skutecznoÂści i efektywnoÂści pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzÂący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. 89 zĹ� 74 zł >> więcej

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2010 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Poczta głosowa TP S.A.

Magda Kłodecka. Słuchawka z obietnicą. Gazeta Stołeczna, 16 października 2000.
Magda Kłodecka. Związek opcji z powodzeniem. Gazeta Stołeczna, 16 października 2000.

Słuchawka z obietnicą

Instrukcja obsługi poczty głosowej Telekomunikacji przekonuje, że usługa jest prosta i przyjazna dla użytkownika. W praktyce okazuje się, że przyjazność to tylko deklaracja, a prostota to gruba przesada.

Poczta głosowa od dawna znana jest użytkownikom telefonów komórkowych, ale abonenci Telekomunikacji Polskiej jak dotąd musieli inwestować w automatyczne sekretarki. Od września także oni mogą skorzystać z poczty głosowej.

Jeśli abonent ma szczęście - a ja chyba miałam - to usługa poczty głosowej sama pcha mu się w ręce: zadzwoniła do mnie pani z biura obsługi klienta i głosem automatycznej sekretarki odczytała ofertę. Obiecała przysłać instrukcję: Dotarła po miesiącu.

I tu zaczęły się schody. Instrukcja to księga gruba i napisana trudnym językiem. Praktyczna realizacja jej zaleceń przysparza wielu kłopotów: Spośród osób, które podjęły się przebrnięcia przez kolejne etapy uruchamiania poczty, tylko jeden z pracowników biura prasowego TP pochwalił się, że jemu się udało.

Osobiste parametry

Niby wszystko powinno zadziałać - aby usługę aktywować, nie trzeba wcale wychodzić z domu. Wystarczy mieć telefon tonowy i podłączony do centrali cyfrowej. Automat, który prowadzi abonenta, jest cierpliwy - powtarza wszystko trzy razy. Ale bywa, że to za mało i techniczne zawiłości sprawią; że niezbędna stanie się interwencja biura obsługi klienta {zresztą w niektórych centralach i tak trzeba zgłosić się do biura, bo tylko tam usługę można aktywować).

Telekomunikacja twierdzi, że aktywacja całej usługi trwa tak długo, "jak długo abonent ustawia jej osobiste parametry". Tymczasem dzwoniąc pod numer biura obsługi klienta, niektórzy dowiadują się, że aktywacja zajmie jednak kilka dni. W dodatku numer ten - o czym instrukcja milczy - czynny jest tylko w godzinach pracy biur i tylko wtedy można przeprowadzić całą operację.

Tylko przeprosić

Bywa, że pracownicy biura żądają od abonentów numeru PESEL. Nie mają do tego ani powodu, ani prawa. Dzwoniąc pod numer biura obsługi, sprawdza się tylko, czy spełnione są warunki techniczne, oraz zamawia dodatkowe usługi (np. przekazywanie wywołań). Pracownik Telekomunikacji pyta o numer telefonu lub numer abonenta (jest na rachunkach), ale nie o PESEL. "To pytanie jest bezpodstawne" - brzmi oficjalne stanowisko TP.

- Przepraszamy bardzo. Instrukcja jest zła. W tej chwili możemy tylko przeprosić - przyznawał kilka dni temu na łamach "Gazety" Piotr Gawron, rzecznik prasowy Telekomunikacji Polskiej SA. Zapewniał, że instrukcja zostanie poprawiona. Jak dotąd wciąż nie wiadomo, kiedy trafi ona do rąk abonentów.

Jak uruchomić pocztę głosową

Korzystanie z poczty głosowej jest bezpłatne. Abonent płaci tylko za jeden impuls (35 gr) oraz za odsłuchiwanie wiadomości z innego aparatu niż własny.

Ci, którzy mają analogową automatyczną sekretarkę, trochę zyskają. W skrzynce głosowej TP zostawić można wiadomość również wtedy, kiedy linia jest zepsuta lub zajęta (o ile uaktywni się te opcje); jednocześnie nagrywać się może pięć wiadomości. W porównaniu z sekretarką cyfrową wiadomości są mniej precyzyjne - nie zawierają daty pozostawienia wiadomości. Poczta głosowa TP ma jeszcze tę wadę, że nie każdy może z niej skorzystać (niezbędne jest posiadanie cyfrowej centrali i aparatu tonowego) i nie każdy może zostawiać na niej wiadomość. Instrukcja uprzedza, że w niektórych przypadkach także ten, kto zostawia wiadomość, musi mieć aparat tonowy.

Kiedy uda się zostawić wiadomość, abonent może ją odsłuchać ze swojego własnego telefonu, z innego aparatu stacjonarnego lub komórkowego. Także niektóre automaty mogą do tego posłużyć, są one oznaczone specjalnym znakiem z napisem "poczta głosowa". Korzystając ze swojego aparatu, wystarczy zadzwonić do poczty głosowej (numer 9426). Odsłuchując z innego aparatu, należy wykonać szereg skomplikowanych operacji. Ich powodzenie zależy od tego, jaka opcja przekazywania wywołań została zaprogramowana. Jeśli rozmowy są nagrywane na skrzynkę w czasie, gdy linia jest zajęta, odsłuchać je można również w takiej sytuacji. Jeśli kiedy linia jest wolna, to trzeba trafić na wolną linię, żeby wiadomość odsłuchać. Najlepiej więc aktywować obie te funkcje.

Oprócz podstawowej oferty, jaką jest uruchomienie skrzynki głosowej, abonent może skorzystać z różnych dodatkowych opcji:

indywidualny okres telefonicznego powiadamiania - polega na tym, że automat oddzwania do abonenta, informując go o nowej wiadomości; każdy może sam ustawić, w jakich godzinach chce zostać powiadomiony (inaczej może być w weekend, a inaczej w dni powszednie),
ustawianie osobistych parametrów poczty głosowej -tutaj mieści się np. zmiana kodu dostępu PIN albo nagranie swojego komunikatu powitalnego (do 20 sekund),
przejmowanie wywołań - możliwość dowiedzenia się, kto dzwoni, przed podniesieniem słuchawki.

WARTO WIEDZIEĆ

Opłata za aktywację poczty głosowej wynosi 35 gr.
Odsłuchiwanie wiadomości z własnego telefonu jest bezpłatne, z innych aparatów - płaci się tyle, ile za normalne połączenie
Poczta głosowa maże zawierać najwyżej 15 wiadomości
Wiadomości odsłuchane - tzw. stare - są kasowane po dwóch dniach. Razem z nowymi może ich być najwyżej dziesięć.
Wiadomości odsłuchane i zachowane (podczas odsłuchiwania naciska się # i 3) są kasowane po siedmiu dniach. Nie może ich być więcej niż pięć.
Wiadomość może trwać najwyżej 60 sekund.
Można wszystkie połączenia prze kierować od razu na pocztę głosową
Rezygnacja z poczty głosowej następuje automatycznie po tym, jak przez cztery tygodnie nikt nie zostawia ani nie odsłuchuje wiadomości.
Można również deaktywować wszystkie funkcje, a wtedy po czterech tygodniach skrzynka głosowa na pewno przestanie istnieć.
Podczas korzystania z poczty można skorzystać z pomocy (automat), naciskając 0.
Telekomunikacja nie bierze odpowiedzialności za bezpieczeństwo wiadomości. Zostało to wprowadzone po to, żeby "uchronić TP przed skutkami różnego typu nadużyć powodujących nieuprawniony dostęp do wiadomości".
Telekomunikacja nie ponosi odpowiedzialności za niezapisanie wiadomości. "Chodzi tu takie sytuacje, jak np.: wojny, powodzie; kataklizmy, kłopoty techniczne innych operatorów" - wyjaśnia operator.
W instrukcji przygotowanej przez TP są również informacje dla osób które chcą zostawić wiadomość, np. jak ponownie odsłuchać komunikat.
Dodatkowe informacje można otrzymać pod bezpłatnym numerem telefonu 0 800 150150
Reklamacje można składać w swoim biurze obsługi klienta.

Instrukcja:

Krok 1: Zadzwoń pod bezpłatny numer 0 900 100 800 i zapytaj: Czy mogę skorzystać z poczty głosowej?

Jeśli TAK, zapytaj: Czy mam dostęp do usługi przekazywania wywołań?
Jeśli NIE, zamów tę usługę.

Krok 2 (samodzielna aktywacja usługi przekazywania wywołań własnego aparatu). Wybierz jedną z opcji::

w przypadku zajętej linii: *67*9427#
w przypadku nieobecności abonenta: *61*9427#
w każdej sytuacji bezwarunkowo: *21*9427#

Krok 3 (samodzielna aktywacja skrzynki głosowej). Z własnego aparatu zadzwoń pod numer 0 801 151 151

aby wybrać język polski, naciśnij 1, angielski - 2
wybierz kod dostępu PIN: cztery dowolne cyfry #
zatwierdzenie PIN: te same cztery cyfry #
dalej możesz ustawić parametry osobiste skrzynki lub poprzestać na jej aktywacji i zakończyć połączenie

Uwaga M J Kosteckiego: Życie spłata niekiedy niezłe figle. Tym razem w poniedziałek, 23 października Gazeta Wyborcza opublikowała wyjaśnienie:

W wyniku niefortunnej pomyłki przekazaliśmy "Gazecie Wyborczej" niewłaściwy numer telefonu aktywującego skrzynkę głosową; zamiast 0-800 151 151 powinno być oczywiście 0-801 151 151. Za tę literówkę serdecznie przepraszamy czytelników "Gazety Wyborczej".

Michał Potocki
Zastępca Dyrektora Departamentu Public Relations
Telekomunikacja Polska S.A.