Telebiznes dla upartych

Maciej Mincer, przy współpracy Urszuli Sochy,
Telebiznes dla upartych, Businessman Magazine, maj 2001

Polski rynek telekomunikacyjny jeszcze długo nie będzie się rządził zasadami zdrowej konkurencji. Telekomunikacja Polska SA bez skrępowania dyktuje warunki innym operatorom

Od stycznia przyszłego roku każdy, kto tylko zapragnie świadczyć usługi telekomunikacyjne w Polsce, będzie mógł działać swobodnie. Na razie jednak na rynku rządzi Telekomunikacja Polska SA. - Wszelkimi sposobami utrudnia działanie konkurentom i, niestety, na razie jej się to udaje, ale z coraz mniejszym skutkiem - uważa Małgorzata Skórska, rzecznik prasowy firmy Dialog. Operatorzy lokalni liczą na to, że otwarcie rynku złamie w końcu monopol TP SA. Jolanta Ciesielska, rzecznik Netii, dodaje, że uprzywilejowana pozycja tej do niedawnapaństwowej firmy skończy się w momencie, w którym mniejsi operatorzy zdecydują się na łączenie ze sobą. - Konsolidacja na rynku telekomunikacyjnym jest nieuchronna - uważa Ciesielska. - Za kilka lat działać będzie u nas tylko kilka liczących się firm telekomunikacyjnych - dodaje Skórska. l nie są to czcze zapowiedzi, bo - jak się dowiedzieliśmy - wkrótce Netia i Dialog powinny rozpocząć rozmowy dotyczące współpracy.

TP SA nie ma sobie równych pod względem liczby klientów i liczby proponowanych usług dodatkowych (ok. 160). Dlatego właśnie operatorzy lokalni decydują się na obniżanie cen swoich usług. Mimo to nie mogą przekonać do siebie większego grona klientów. Doświadczyła tego choćby Netia. Wprowadziła konkurencyjne ceny względem TP SA, ale nie odnotowała znaczącego wzrostu liczby abonentów. - Na tym rynku wygrywa się w inny sposób - twierdzi Ciesielska. Aby skusić potencjalnego abonenta, takie firmy, jak Netia, Dialog, Tele-bank, El-Net czy Szeptel, oprócz standardowych usług oferują ciągły serwis, nieprzerwaną obsługę klienta i ekspresowe przyłączanie do sieci. Tego nie zagwarantuje TP SA. Wystarczy przypomnieć, że w niektórych województwach na telefon czeka się jeszcze kilka miesięcy, a obsługa klienta, w tym serwis, pozostawia wiele do życzenia. Także jakość połączeń oferowanych przez TP SA budzi nieraz zastrzeżenia. Tych problemów nie mają natomiast operatorzy lokalni, którzy stawiają na jakość w przesyłaniu danych i w obsłudze klienta. Walcząc o największych i najpoważniejszych odbiorców, oferują usługi specjalnego doradcy, który pomaga w budowie infrastruktury teleinformatycznej w firmie. Robią tak np, Dialog i Era. Pozwala to m.in. na opracowanie indywidualnego programu abonenckiego. Ponieważ to świetny sposób na zdobywanie biznesowych klientów, podobnie zaczynają postępować inni operatorzy. 

Trudniej jest z abonentami indywidualnymi, którzy przyzwyczaili się do telefonu w TP SA i nie zamierzają tego zmieniać. Polityka Telekomunikacji Polskiej wciąż jednak przynosi niemile niespodzianki, np. drastyczne podniesienie opłaty za abonament, co może zrazić do firmy i tę grupę klientów. Dopóki operatorzy lokalni nie zostaną dopuszczeni do świadczenia usług w połączeniach międzystrefowych, nie mają co liczyć na przełamanie monopolu. Mimo tych wszystkich przeciwieństw, rodząca się konkurencja np. w wyścigu o klientów korporacyjnych już gdzieniegdzie wygrywa z Telekomunikacją Polską. - Dialogowi udało się to na terenie dawnego województwa wrocławskiego, legnickiego i wałbrzyskiego - uważa Małgorzata Skórska. TP SA jest jednak pewna siebie.

- Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że za dwa lata nastąpi całkowite otwarcie rynku. Nie obawiamy się konkurencji, choć nie znaczy to, że bagatelizujemy małych operatorów - uważa Mariusz Loch, z departamentu public relations TP SA. Polski gigant musi czuć pewien dyskomfort, skoro przez cały czas próbuje wszelkimi sposobami hamować działania lokalnych operatorów. Dlatego Netia zdecydowała się na skierowanie do sądu arbitrażowego sprawy o prawo do świadczenia usług międzystrefowych. Do sporu włączył się także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który opowiedział się po stronie mniejszego operatora.

- Usługi międzystrefowe mieliśmy wprowadzić w lipcu zeszłego roku, ale uniemożliwiła nam to TP SA. To opóźnienie kosztowało nas 60 min zł - mówi Jolanta Ciesielska. Wniesienie skargi na TP SA przez Netię ucieszyło także Niezależnego Operatora Strefowego i Energis Polska, które również ubiegały się o przyznanie koncesji na świadczenie usług międzystrefowych. TP SA nadal jednak dyktuje ceny i ustala warunki, nie zrażając się wcale karami, jakie nakłada na nią UOKiK. Zawsze przecież może sobie to odbić na abonentach. - Stąd ostatnia podwyżka ceny abonamentu. To chora sytuacja, ale miejmy nadzieję, że jeśli rynek się skonsoliduje, wszystko wróci do normy - uważa prezes jednej z lokalnych firm telekomunikacyjnych.

Z opinią tą nie zgadza się Mariusz Loch. - Działamy zgodnie z prawem, na mocy wytycznych ustalonych przez rząd w marcu ubiegłego roku.

Jeżeli ktoś zarzuca nam działanie niezgodne z prawem, to wynika to ze złej interpretacji przepisów. Z sytuacji na rynku cieszą się natomiast operatorzy telefonii komórkowej, l nie ma się czemu dziwić. - Bardzo dużo inwestujemy, stąd nasze straty. Ale to wszystko zwróci się w ciągu kilku najbliższych lat i co do tego nie mam żadnych wątpliwości - mówi Jacek Kalinowski z PTK Centertel.Konsolidacja może na tym rynku sporo zmienić. Tego zdania jest także Marek Zdrojewski, prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji.

Marek Zdrojewski prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji Obserwujemy proces globalizacji rynku usług telekomunikacyjnych na świecie. Powstają międzynarodowe konsorcja, powiększa się skala inwestycji w dziedzinie nowych technologii. Dlatego w najbliższych latach będziemy także w Polsce obserwować rosnącą tendencję do współpracy i łączenia się operatorów telekomunikacyjnych w większe grupy kapitałowe. Pozwoli to rozszerzyć ofertę usług o stały dostęp do Internetu, transmisję danych, telewizję kablową.

- Z moich obserwacji wynika, że wkrótce rynek telekomunikacyjny w Polsce będzie się integrować wokół kilku dużych grup kapitałowych, takich jak Telekomunikacja Polska SA - France Telecom; Netia - Telia; Elektrim - Deutsche Telekom - Vivendi; KGHM - Telefonia Lokalna- Polkomtel - Vodafone; UPC. Po wprowadzeniu pełnej konkurencji na polskim rynku szansą dla mniejszych operatorów, często wyspecjalizowanych w świadczeniu poszczególnych usług (np. wiele firm teleinformatycznych), będzie połączenie się z dużymi grupami telekomunikacyjnymi.

Zdrojewski przypuszcza ponadto, że po 1 stycznia 2003 r, czyli po otwarciu rynku usług międzynarodowych, oprócz France Telecom z dużym kapitałem inwestycyjnym wejdzie do Polski przynajmniej jeszcze jeden liczący się na świecie operator. Wówczas TP SA na pewno poczuje się zagrożona. Jak wynika z przygotowanego przez nas zestawienia 16 największych firm telekomunikacyjnych, prawie wszystkie liczące się w Polsce przedsiębiorstwa świadczące usługi telekomunikacyjne, mimo wielkich inwestycji, mają się w miarę dobrze. Z roku na rok wzrastają ich przychody i liczba abonentów. Powiększa się także pakiet proponowanych usług dodatkowych. Co raz więcej firm proponuje klientom dostęp do Internetu, korzystanie z sieci ISDN oraz GPRS. Telekomunikacja Polska, chcąc nie chcąc, musi zacząć się obawiać konkurencji, która z miesiąca na miesiącrośnie w siłę.

Kto nas łączy [w tabeli pominięte zostały dane finansowe oraz dane dotyczące zatrudnienia -MJK]