Sniadania zawodowców call center

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Śniadania zawodowów call center

Strona główna Śniadań | Warunki uczestnictwa | Lokalizacja | Dotychczasowi uczestnicy

Gośćmi honorowymi Śniadań byli do tej pory:
Wojciech Glapa (1), Konrad Reszczyk (2) , Katarzyna Bieńkowska (3),
Wojciech Murzyn (4), Krzysztof Kowalik i Jarosław Skobejko (5),
Beata Nawrat i Joanna Rojewska (6),
Andrzej Pichola i Marcin Sosnowski (7),
Janusz Starzyk (8), Sylwester Kućmierowski (9), Anna Chmielowiec i Marek Korona (10)
Paweł Wągrodzki (11), Joanna Kowalska-Rak (12)
Katarzyna Gulbicka (13), Tomasz Siara (14)

Śniadania Zawodowców, to seria praktycznie zorientowanych spotkań poświęconych wyzwaniom, na jakie natrafiają osoby zarządzające komórkami telefonicznych kontaktów z klientami. Odbywające się niewielkim gronie spotkania, to szansa na wymianę doświadczeń, zorientowania się, jak dany problem jest rozwiązywany, jakie rozwiązania sprawdzają się, a jakie nie oraz przedyskutowanie własnych pomysłów z osobami pełniącymi podobne funkcje w innych firmach. W sympatycznej atmosferze śniadania, Gość Honorowy wprowadza w temat, po którym następuje niczym nieograniczona dyskusja.

UWAGA: Ze względu na charakter spotkania liczba miejsc jest ograniczona.

Śniadania Zawodowców odbywają się pod egidą Stowarzyszenia Managerów Call Center.

Śniadanie Zawodowców Call Center (1)
Pierwsze Śniadanie odbyło się 21 lutego 2007. Gościem Honorowym był pan Wojciech Glapa (Wiceprezes Zarządu w Gallup Polska Contact Center w Rudzie Śląskiej (www.galluppolska.pl)), który podzielił się swoim doświadczeniem w zakresie tworzenia contact center na zasadzie partnerskiej współpracy ze Zleceniodawcami (łączenie korzyści outsourcingu z zaletami wewnętrznych call center, pozwalające na tworzenie nowych miejsc pracy dla pracowników Zleceniodawcy). >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (2)
21 marca 2007 w Warszawie odbyło się drugie Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Konrad Reszczyk, dyrektor Call Center w Lionbridge Polska sp. z o.o. .Konrad Reszczyk wprowadził wszystkich gości w tajniki programu usprawniania jakości funkcjonowania call centers, zgodnego z zasadami Customer Operations Performance Center Inc. (COPC), firmy która jako pierwsza wprowadziła do branzy call center najbardziej rygorystyczne standardy, które podnoszą poziom zadowolenia klientów i poziom zyskowności. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (3)
25 kwietnia 2007 w Warszawie odbyło się trzecie Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym była pani Katarzyna Bieńkowska, która podzieliła się swoim doświadczeniem w zakresie tworzenia ponad 100-osobowego zespołu pracowników contact center). Żywa dyskusja skupiła się m.in. wokół kwestii takich jak zestaw kompetencji kandydatów, który będzie oceniany w procesie rekrutacji i selekcji, konsekwencje sformułowań zawartych w ogłoszeniu prasowym, weryfikowania w trakcie selekcji kandydatów ich motywacji do pracy i ich potencjału sprzedażowego, konsekwencji zastosowanej metody rekrutacji, zmian na rynku pracy. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (4)
23 maja 2007 odbyło się czwarte Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Wojciech Murzyn. Trwająca dłużej niż planowano dyskusja skupiła się wokół relacji między dostawcami infrastruktury technologicznej a potencjalnymi klientami oraz sposobów podniesienia poziomu racjonalności decyzji o zakupach. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (5)
13 czerwca 2007 odbyło się piąte Śniadanie Zawodowców. Gośćmi Honorowymi byli panowie Krzysztof Kowalik i Jarosław Skobejko. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (6)
Tematem 6. Śniadania (18 września 2007) była jakość pracy call center. Gośćmi Honorowymi były panie Beata Nawrat i Joanna Rojewska. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (7)
Tematem 7. Śniadania (24 października 2007) była rotacja pracowników call center. Gośćmi Honorowymi byli panowie Andrzej Pichola i Marcin Sosnowski. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (8)
Tematem 8. Śniadania (21 listopada 2007) były relacje między outsourcingowymi call center/help desks a zleceniodawcą. Gościem Honorowym był pan Janusz Starzyk. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (9)
Tematem 9. Śniadania (6 lutego 2008) były relacje między między wewnętrznym call center a pozostałymi komórkami organizacji. Gościem Honorowym był pan Sylwester Kućmierowski. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (10)
Tematem 10. Śniadania (12 marca 2008) byływyzwania stojące przed małymi call centers. Gośćmi Honorowymi byli: pani Anna Chmielowiec i pan Marek Korona. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (11)
Tematem 11. Śniadania (1 października 2008) była praca działu sprzedaży usług własnych outsourcingowego call center. Gościem Honorowym był Paweł Wągrodzki, Dyr. Działu Sprzedaży i Marketingu, członek zarządu ContactPoint (część Internet Group). >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (12)
12. Śniadanie (23 września 2009) poświęcone było obsłudze reklamacji. Gościem Honorowym była pani Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu ds. jakości Obsługi, Polkomtel SA. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (13)
13. Śniadanie (21 października 2009) poświęcone było efektywnemu zarządzaniu talentami w strukturach call center, czyli temu jak najpełniej docenić i wykorzystać najlepszych konsultantów. Gościem Honorowym była pani Katarzyna Gulbicka, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, BEST SA. >> więcej

Śniadanie Zawodowców Call Center (14)
14. Śniadanie (25 listopada 2010) poświęcone było zarządzaniu wielolokalizacyjnym call center. Gościem Honorowym była pan Tomasz Siara, Dyrektor Departamentu Zarządzania Contact Center, Grupa Kapitałowa Telekomunikacja Polska. >> więcej