 |
Najbogatsze i najpewniejsze źródło wiedzy |
SPRZEDAJ |
|
O nas
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku dodatkowo specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta.  Prowadzimy ją dwu-osobowo. Współpracując
z nami, od
początku do końca wiesz, z kim masz do czynienia.
Szczegółowe
informacje | Broszura
firmowa | Kontakt
| FAQs
Doradztwo Rozpoczęliśmy tworzenie centrów telemarketingu "pod klucz" od własnego call center w 1995 roku, a dla zewnętrznych Zleceniodawców już w lecie 1996. Od tej pory przy naszej pomocy powstały kolejne centra, zarówno pracujące na potrzeby firm macierzystych, jak i na zlecenie. Projekty dla firm zagranicznych koncentrują się na pomocy przy wchodzeniu na polski rynek (znajdowanie partnerów, zakup polskich call centers). Jesteśmy także źródłem know-how dla centrów już istniejących, chcących usprawnić swoje działania. Wykonujemy audyty funkcjonowania całych call centers, a także wybranych procesów. Consulting strategiczny może dotyczyć zarówno przygotowania planów rozwojowych, jak i -- na przykład -- sposobów uzyskania większej konkurencyjności na rynku usługowych call centers. Rekrutacje Dzięki nam Pracodawcy znajdują kandydatów do pracy (telemarketerów, superwizorów, innych specjalistów i managerów), a kandydaci - pracę. Prowadzimy też rekrutacje grupowe, szczególnie użyteczne wtedy, gdy niezbędne jest zatrudnienie w określonym terminie grupy kilkunastu lub kilkudziesięciu operatorów. Rekrutacja grupowa | Pracownia, czyli rekrutacje indywidualne Szkolenia Specjalizujemy się w szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Stosujemy autorską metodę szkoleniową T-GRAL. Nasze szkolenia - prowadzone wyłącznie na zamówienie firm - często zawierają komponent doradczy (np. są częścią audytu sposobu prowadzenia rozmów). Prowadzimy także szkolenia otwarte dla zaawansowanych, czyli Call Center Masters oraz spotkania poświęcone technologiom używanym w call centers/help desks, czyli Call Center Decisons. W marcu 2009 wprowadziliśmy szkolenia on-line. Szkolenia na zamówienie | Call Center Masters | Call Center Masters bez świadków | Call Center Decisions | Szkolenia on-line (wykłady internetowe) nowe! | Spotkania integracyjne środowiska call center/help desk We wrześniu 2007 przejęliśmy od moimzdaniem.pl organizowanie Śniadań Zawodowców, comiesięcznych spotkań branżowych. Są one poświęconych wyzwaniom, na jakie natrafiają osoby zarządzające komórkami telefonicznych kontaktów z klientami. Odbywające się niewielkim gronie spotkania, to szansa na wymianę doświadczeń, zorientowania się, jak dany problem jest rozwiązywany, jakie rozwiązania sprawdzają się, a jakie nie oraz przedyskutowanie własnych pomysłów z osobami pełniącymi podobne funkcje w innych firmach. W sympatycznej atmosferze śniadania, Gość Honorowy wprowadza w temat, po którym następuje niczym nieograniczona dyskusja. Śniadania Zawodowców Publikacje Dotychczas opublikowaliśmy ponad 100 artykułów i kilka książek poświęconych telemarketingowi i poszczególnym jego aspektom, funkcjonowaniu call centers i relacjom z Klientami. Poradnik Telemarketera (1996), najpierw sprzedawany, a od sierpnia 2000 do września 2008 rozdawany GRATIS, stał się najbardziej powszechnie używanym materiałem edukacyjnym w zakresie prowadzenia telefonicznych rozmów służbowych. W 2006 opublikowane zostały dwie książki: Telefoniczna rozmowa handlowa oraz Efektywność i skuteczność w call center, a październiku 2007 Wydawnictwo Naukowe PWN opublikowało Glosariusz terminologii call center/help desk. Udostępniliśmy GRATIS raport na temat słuchawek nagłownych oraz raport na temat tempa przyrostu stanowisk w polskich call centers. Bezpośrednie Związki - to blog internetowy. Nasze publikacje | Cennik > Cennik działalności doradczej i szkoleniowej Klienci > Klienci zleceń telemarketingowych; pełna lista klientów; klienci według branż Partnerzy > Lista partnerów
|
|
|||||||||||
